Service Zone Manager

5 giorni fa


Jesi, Italia Case New Holland Industrial A tempo pieno

COMPANY PROFILE:
WHO WE ARE LOOKING FOR:
The Service Zone Manager will be serves as direct company/brand representative to dealers and customers, portraying brand image.

Manage Relationship with service department of the dealers.

Supporting dealers to grow in the support they offer customers and profitability of their own business.

Escalate and follow up safety topics coming from the dealers.

Manage policy spending budgets within target, policy claim approval.

Monitoring warranty dealers activity.

Provide technical feedback from the field to product support, on dealer/customer issues.

YOUR KEY RESPONSIBILITIES:

- Manage relationship between NH brand and dealers.
- Ensure that incident reports (fire, personal injury or fatalities) are submitted in an appropriate and timely manner. Support the legal team in case of litigation with technical expertise.
- Support the dealers to increase the service profitability (Workshop KPIs)
- Support the dealers to follow the right process (recall campaign, arrival report, pre delivery report)
- Ensure that all dealer inquiries are properly reported in our company
- Work with field sales and parts departments for resolution of product/customer issues
- Drive the dealers to improve the NPS (net promoters score) and manage the red alert.

YOUR KEY COMPETENCES AND QUALIFICATIONS:

- At least 2+ years of field experience in service.
- Team player, collaboration with other departments in CNHi will be key.
- Excellent communication skills with capacity to influence decisions.
- Excellent knowledge of dealer business systems with a full understanding of KPI’s.
- Excellent knowledge of farming industry and Agriculture Equipment.
- Excellent verbal and written communication skills with problem solving capabilities.
- High level of autonomy and flexibility (travel, seasonal peaks).
- Travel up to 80% is a requirement

OTHER INFORMATION
- Bachelor in Mechanical, Agriculture, Business, or technical equivalent degree.
- Strong knowledge of Microsoft Office.



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    2 settimane fa


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