It-customer Experience Specialist

6 giorni fa

Roma, Italia Daiichi Sankyo Europe A tempo pieno

**Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**:
Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo.

In Europa ci concentriamo su due aree: l'obiettivo della divisione Specialty Business è proteggere le persone dalle malattie cardiovascolari, la principale causa di mortalità in Europa, e aiutare i pazienti che ne soffrono a godere di ogni prezioso momento della vita. In Oncologia, vogliamo diventare una global pharma innovator con un forte vantaggio competitivo, creando nuove opzioni terapeutiche per le persone affette da patologie oncologiche.

Il nostro headquarter europeo si trova a Monaco, in Germania, e abbiamo filiali in 13 Paesi europei e in Canada.

Siamo alla ricerca del seguente profilo:
Customer Experience Specialist (Informatore Medico Specialist) (M/F/x)

Territorio di competenza: Novara, Vercelli, VCO e provincia

Specialty Business Division (SBD)

Daiichi Sankyo Italy

**Scopo della posizione**:
Il Customer Experience Specialist guida il processo di collaborazione personalizzata basata su dati oggettivi -Customer Experience - con interlocutori sanitari, diventando punto di riferimento e di consulenza.

**Ruolo & Responsabilità**:

- Sceglie, da una serie di opzioni consigliate, i _customer journey e customer engagement plan _più adatti per i suoi customers;
- Utilizza un approccio ‘’omnicanale’’, interagendo con i customer a lui assegnati come punto di contatto primario attraverso diversi canali, comprese le interazioni di persona e remote;
- Coordina e gestisce vari touchpoints** **con i customer assegnati, in qualità di punto di contatto primario, comprese campagne di marketing agile, simposi, visite, chiamate, collaborando con diverse funzioni (ad es. Area medica, Market Access) per garantire un'esperienza ottimizzata al customer;
- Gestisce i messaggi per fornire un'esperienza personalizzata;
- Guida in modo proattivo lo scambio di informazioni tra i ruoli sul territorio e in ufficio;
- Costruisce relazioni orientate al valore con gli operatori sanitari e sviluppa una profonda comprensione delle loro esigenze;
- Restituisce i dati al team di Advanced Analytics attraverso vari strumenti, incluso CRM;
- Esamina continuamente i dati di coinvolgimento del cliente e valuta le priorità sulla base di approfondimenti specifici;
- Territorio di lavoro: Novara, Vercelli, VCO e provincia.

**Istruzione ed esperienza professionale**:

- Conoscenza approfondita delle reti locali e dei loro processi/strutture decisionali;
- Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni;
- Gradita esperienza in ambito cardiovascolare;
- Laurea specialistica ad indirizzo scientifico ( come da normativa per lo svolgimento del ruolo);
- Ottime capacità di utilizzo strumenti in ambito IT (Pacchetto Office, PC, Tablet).

**Competenze richieste**:

- Ottime capacità nel costruire relazioni durature con tutti gli stakeholder;
- Ottime capacità di ascolto e comunicazione;
- Forti capacità di influenza del proprio interlocutore;
- Ottime capacità di collaborazione in team;
- Capace di prendere decisioni ed iniziative e imparare da esse (sia successi che fallimenti);
- Attento e curioso rispetto alle esigenze del cliente;
- Bravo nella ricerca, soprattutto di nuovi customer (trovare nuovi contatti);
- Mentalità Analitica e guidata dai dati.

**Perché lavorare con noi?**:

  • It-customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia Daiichi-Sankyo Europe A tempo pieno

    **Passione per l'innovazione. Considerazione per i pazienti.**: Con oltre 120 anni di esperienza scientifica e più di 17.000 dipendenti in oltre 20 Paesi, Daiichi Sankyo è attivamente impegnata nello scoperta, sviluppo diffusione di nuovi standard di cura che arricchiscono la qualità della vita in tutto il mondo. In Europa ci concentriamo su due aree:...

  • Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Roma, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    **Customer Experience Specialist** **40 hours a week** **Marghera, North of Italy, Hybrid** Are you an automotive enthusiast willing to try yourself out as a Customer Experience Specialist? The Academy has the job for you! The Academy is looking for a new proactive and enthusiastic customer experience specialist to join our team. **Purpose of the...

  • Customer Experience Agent

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia CooperCompanies A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    DescriptionCooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. As a division of CooperCompanies, we're driven by a unified purpose to enable patients to experience life's beautiful moments. Guided by our shared values –...

  • Customer Experience Agent

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia CooperSurgical A tempo pieno 30.000 € - 60.000 € all'ano

    Job DescriptionCooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. As a division of CooperCompanies, we're driven by a unified purpose to enable patients to experience life's beautiful moments. Guided by our shared values...

  • Customer Experience Manager

    1 settimana fa

    Giuliano di Roma, Italia GCX A tempo pieno

    Job Title: Service ManagerLocation: Milan, ItalyRole SummaryWe’re looking for a proactive and skilled Customer Experience Manager to promote exceptional Customer service for our clients. They will be the driving force behind Customer satisfaction, loyalty, and advocacy, ensuring that every interaction is first class.This role is accountable for managing...

  • Customer Experience Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia KPMG Italy A tempo pieno

    Join the digital revolution, helping us to optimise the customer experience and to develop predictive models for customer behaviour Do Work That Matters - Your role and responsibilities Do you want to pursue a profession that is truly meaningful and impactful? At KPMG, you will have the opportunity to help clients, the company and colleagues address and...

  • Technical Architect

    2 settimane fa

    Roma, Italia SAP A tempo pieno

    **We help the world run better** **Location**:the role can be covered both in Vimercate (Milan) and Rome. **ROLE DESCRIPTION** **The main responsibilities of an Enterprise Architect are**: - Connecting the dots across the SAP Portfolio, with particular focus on the solutions designed to improve Customer Experience and management of Customer data - Be the...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Lazio, Italia ScaleJet A tempo pieno 25.000 € - 35.000 € all'ano

    Our client, a dynamic e-commerce business, offering eco-friendly Home & Kitchen products, is looking for a proactive and empathetic Customer Care Specialist for a full-time remote position. We are seeking a warm, customer-focused professional who excels in written communication and thrives in digital environments. The ideal candidate has experience in email...

  • Customer Service Specialist

    6 giorni fa

    Roma, Italia Human Value A tempo pieno

    Our client is a multinational family-owned global company, solution provider and partner in the healthcare sector. With more than 8.500 employees, across all continents, it is represented by more than 50 subsidiaries in over 40 countries. - For this company, based in Rome, we are currently searching for a - **Customer Service** *** **Specialist** **Il...

  • Stage Customer Experience

    1 settimana fa

    Roma, Italia IKEA A tempo pieno

    Chi sei CHI SIAMO Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose,...