Process Analyst Expert

Come **Process Analyst Expert**farai parte di **Plenitude Società Benefit**. In particolare, il team **Customer Experience Management**segue i processi operativi azienda a 360° dalle acquisizioni di nuovi clienti alla loro gestione quotidiana su tutti i canali di contatto aziendali e fatturazione.

**Attività principali**:

- Contribuire alla mappatura, al disegno e alla re-ingegnerizzazione dei processi operativi (tra cui vendita, gestione cliente, fatturazione, self care) a te assegnati, per il miglioramento della customer experience, con l’obiettivo di creare un’alleanza duratura e di fiducia con il cliente
- Collaborare all’implementazione dei progetti in qualità di process analyst fino al rilascio in produzione, anche in modalità agile e attraverso l’utilizzo dei principali strumenti di business process modelling
- Sviluppare una solida relazione con gli stakeholders interni ed esterni (es. marketing & sales, operations, regolatore, etc.)Supportare la promozione di iniziative di miglioramento, contribuendo alla redazione di opportuni business case e portandole all’approvazione del management secondo i processi di approvazione aziendali

**Caratteristiche richieste**:

- Laurea magistrale in Ingegneria o Economia. Potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti a fronte di significativa esperienza nel ruolo.
- Esperienza di almeno 3 anni maturata preferibilmente in contesti progettuali simili, italiani o internazionali, con particolare riferimento ad attività di mappatura dei processi, progetti di trasformazione, project management e analisi dei datiBuona conoscenza della lingua inglese

**Sede**
Milano

Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.

**Proponiamo**:

- Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
- Retribuzione commisurata all’esperienza della persona
- Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare
Scopri di più**:link welfare**:

- Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità

Per informazioni sul **processo di selezione**e consigli utili puoi cliccare **qui**.

**Chi siamo**:
**Plenitude Società Benefit**, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.

Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l’obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l’obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.

Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.

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