Front/ Back Office Commerciale Estero

**FRONT / BACK OFFICE COMMERCIALE ESTERO**

**Presentazione dell'azienda**

Gianni Chiarini è una storia di passione per la moda e dedizione all’eccellenza artigianale. Fondata a Firenze negli anni ’90, l’azienda ha iniziato come un piccolo laboratorio artigianale specializzato nella produzione di borse di alta qualità. Grazie alla qualità e alla creatività senza limiti, l’azienda ha rapidamente guadagnato fama internazionale come uno dei principali marchi di borse in pelle Made in Italy. Oggi, con una lunga storia di successo e una reputazione consolidata, il Brand Gianni Chiarini si è affermato in Italia e nel Mondo come sinonimo di eleganza e praticità. Stagione dopo stagione, dalle prime boutiques multimarca allo storico negozio di via della Vigna Nuova, dal Flagship di via Spiga ai due Concept store di Omotesando e Ginza, continua una progressiva espansione che incontra sempre più il gusto di un pubblico femminile internazionale.

**Profilo**

Il profilo ricercato ricoprirà il ruolo di Front/Back Office Commerciale Estero

La risorsa si occuperà delle attività di assistenza ai clienti esteri, partner commerciali e dovrà inoltre trovare soluzioni adeguate alle problematiche quotidiane che possono verificarsi (rispetto date di consegna, ritardi, mancate consegne) e talvolta fornire assistenza per claim post vendita.

**Mansioni principali**
- Inserimento a sistema nuovi clienti e relativi ordini;
- Interfaccia con il cliente per informazioni, condivisione di immagini e dettagli prodotto e risoluzioni di problemi operativi;
- Supporto alla rete vendita, ai commerciali diretti e agenzie;
- Verifica stato ordini cliente, inserimento modifiche e invio in preparazione a logística per spedizione;
- Gestione degli ordini cliente su portali customizzati;
- Analisi di eventuali “supplier guideline” condivisi dai clienti e verifica possibilità di esaudire particolari richieste;
- Coordinamento con reparto vendite, produzione e logística per la corretta gestione ordini clienti;
- Confronto con reparto logística per richieste fuori standard;
- Creazione reportistica su avanzamento ordini e similare;
- Gestione resi commerciali per cambi merce e resi di fine stagione;
- Gestione chiamate in ingresso - attività condivisa.

**Attività marginali**
- messa in spedizione della merce (generazione documenti e dichiarazioni, lettere di vettura, etichettature etc);
- assistenza post vendita per info sui prodotti o gestione difetti.

**Qualifiche e requisiti**
- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza di una seconda lingua possibilmente russo o tedesco;
- Ottimo utilizzo del pacchetto Office e capacità di apprendimento utilizzo nuovi sistemi gestionali;
- Propensione al lavoro in team;
- Precisione, capacità organizzative e di problem solving.

**Sede di lavoro**

Firenze, Via Pistoiese 245/1

**BENEFIT E WELFARE**
- Sconti su prodotti aziendali
- Buoni pasto

**ELEMENTI CONTRATTUALI**

Si offre inserimento in azienda in contesto giovane e improntato alla crescita e alla formazione.

Il livello d’inserimento e la relativa retribuzione saranno concordati in fase di colloquio equiparati all’esperienza pregressa maturata.

Contratto collettivo commercio -14 mensilità

In ottemperanza alle leggi attualmente in vigore si informa che il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati in ottemperanza al D.Lgs 196/2003 e al GDPR UE 679/2016.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Esperienza:

- customer care: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)