Addetto/a Case Management

**ADETTO/A CASE MANAGEMENT**
(ANN,39382)

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Antares Vision Group *è un’azienda multinazionale, partner tecnologico d’eccellenza nella digitalizzazione e nell’innovazione, per garantire la sicurezza di prodotti e persone, la competitività dei business e la salvaguardia del pianeta.
Offre un ecosistema di tecnologie, unico e completo, per garantire la qualità dei prodotti (sistemi e macchine di ispezione) e la tracciabilità dei prodotti lungo la filiera (dalle materie prime, alla produzione, dalla distribuzione fino al consumatore), con una gestione integrata di dati anche tramite l’applicazione dell’intelligenza artificiale e l'utilizzo di blockchain.
Antares Vision Group è attivo nel settore Life Science (farmaceutico, dispositivi biomedicali e ospedali), nel beverage e nell’alimentare, nel cosmetico e con un potenziale in altri settori.
Leader mondiale per la tracciabilità dei farmaci, fornisce i principali produttori mondiali (oltre il 50% delle top 20 multinazionali) e diverse autorità governative, di soluzioni per monitorare la filiera e validare l'autenticità dei prodotti.

Antares Vision Group, è presente in 60 Paesi, impiega + 1000 dipendenti e consolida una rete di oltre 40 Partners internazionali.

Per espandere il team di Case Management, Antares Vision Spa cerca una figura di **Addetta/o **Case Management**.
La persona inserita collaborerà con il dipartimento di Remote Support, gestendo la relazione continua con il cliente e ponendosi come punto di contatto e primo livello escalation per i clienti sulla gestione dei servizi di supporto remoto.

Le attività principali:

- Gestione dei ticket aperti dai clienti sulla piattaforma dedicata e il monitoraggio degli stessi
- Confronto diretto con il cliente, per raccogliere le informazioni aggiuntive utili ai colleghi dedicati all'helpdesk di 1 e 2 livello, per la risoluzione del problema
- Contatto ed aggiornamento continuo con il cliente, gestendo le relazioni interne perché il servizio venga evaso secondo i tempi e le modalità concordate
Si ritengono requisiti necessari:

- Buona/ottima conoscenza della lingua inglese
- Esperienza nella gestione di grandi clienti, preferibilmente in aziende di elevato contenuto tecnologico
- Buone conoscenze informatiche
- Forte determinazione al risultato
- Ottime doti comunicative e relazionali
L’azienda offre un ambiente giovane e dinamico caratterizzato da un ottimo clima aziendale.
Inserimento diretto a tempo indeterminato con un inquadramento commisurato al ruolo ed alla reale esperienza della risorsa.

Luogo di Lavoro: Travagliato (BS)

Contratto di lavoro: Tempo pieno