Lavori attuali relativi a Help Desk - Roma - Serco Europe

  • Help Desk

    8 ore fa

    Roma, Italia Ns12 A tempo pieno

    **HELP DESK** Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk, preferibilmente con competenze nell’ambito del protocollo informatico, da inserire su Roma per un’attività in modalità ibrida. **Sede di lavoro**: Roma, in modalità ibrida

  • IT Help Desk

    8 ore fa

    Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    IT Help Desk - Help Desk - Service Desk - IT Support - Windows - Microsoft 365 - Active Directory - Inglese **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà di System Integration italiana che opera in ambito ICT, punto di riferimento per aziende nazionali ed internazionali nella gestione delle infrastrutture IT, delle postazioni di...

  • Help Desk

    2 giorni fa

    Roma, Italia A.C.S. Informatica 2000 A tempo pieno

    **Sommario offerta** Per ampliamento nostro organico presso nostri clinte ricerchiamo delle risorse da inserire in un **Help Desk / Service Desk** per svolgere attività di assistenza sw su client. Occorre avere una buona conoscenza di Windows del pacchetto office. Conoscenza della lingua livello intermedio. sede di lavoro Roma. Contratto di lunga durata....

  • Help Desk

    1 settimana fa

    Roma, Italia Vmway S.r.l A tempo pieno

    VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali. Per inserimento nel nostro organico stiamo ricercando Help Desk a Roma. Attività: - Assistenza postazioni di lavoro; - Diagnosi e risoluzione di...

  • Help Desk 2 Livello

    2 giorni fa

    Roma, Italia Sogetel A tempo pieno

    Siamo un’azienda che dal 1981 opera nel campo dell’innovazione digitale. Da allora la nostra missione è sempre stata quella di aiutare i clienti a superare le continue sfide poste da un mercato in continuo mutamento, sviluppando per loro soluzioni mirate. Questo si traduce in una sperimentazione e una ricerca costante a cui ci dedichiamo con passione...

  • Help Desk PSQL

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia D.P.S. Soluzioni Informatiche srl A tempo pieno 18.000 € - 22.000 € all'ano

    Siamo alla ricerca di un programmatore SQL da inserire nel team di Help Desk di I livello per il comune di RomaRequisiti:Conoscenza linguaggio PLSQLSQLInterfacce client DB, per operazioni sulle tabelleCostituisce titolo preferenziale:Conoscenza degli iter amministrativi del comune di Roma (pagamenti, riscossioni, entrate)Esperienza pregressa di help deskLa...

  • Help Desk

    2 giorni fa

    Roma, Italia BSolutions Group A tempo pieno

    **HELP DESK** Within an international and dynamic context, it will provide support on the Windows Client platform, in collaboration with the Service Desk, and provide technical assistance to users in relation to hardware and software problems. **Requirements**: - Minimum experience of 2 years - Knowledge of Active Directory - Excellent customer service...

  • Help Desk Psql, Roma

    3 settimane fa

    Roma, Italia DPS Soluzioni Informatiche Srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un programmatore PLSQL da inserire nel team di Help Desk di I livello per il comune di Roma Requisiti: 1. Conoscenza linguaggio PLSQL 2. SQL 3. Lettura e comprenzione di log (java, plsql) 4. Interfacce client DB, per operazioni sulle tabelle Costituisce titolo preferenziale: Conoscenza degli iter amministrativi del comune di Roma...

  • Help Desk

    8 ore fa

    Roma, Italia R1 GROUP A tempo pieno

    **R1 S.p.A. **è la società capogruppo di **R1 Group**, che affianca le aziende nei processi di business grazie alle continue attività di project management e alle più moderne soluzioni dei partner. R1 S.p.A è riconosciuta come uno dei partner tecnologici più affidabili per intraprendere importanti progetti di integrazione di sistemi, grazie alle...

  • Help Desk PSQL, Roma

    3 settimane fa

    Roma, Italia DPS Soluzioni Informatiche Srl A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un programmatore PLSQL da inserire nel team di Help Desk di I livello per il comune di Roma SQL Lettura e comprenzione di log (java, plsql) Interfacce client DB, per operazioni sulle tabelle Conoscenza degli iter amministrativi del comune di Roma (pagamenti, riscossioni, entrate) Esperienza pregressa di help desk La giornata...

Help Desk

3 settimane fa

Roma, Italia Serco Europe A tempo pieno

Job Introduction

**We’re looking for a**Help Desk & Service Desk Operator**, to reinforce the team in our Italy office**

**We look forward to meeting you**

Main Responsibilities
**Duties and Responsibilities**
- Accurately log and categorize all incidents and service requests
- Escalate unresolved or complex issues to second/third-line support teams in accordance with SLAs.
- Deliver clear, professional, and user-friendly communication throughout the support process.
- Troubleshoot and resolve complex incidents and problems.
- Acquire and analyse customer needs and problems, gathering and suggesting recommendations for new developing solutions
- Communicate effectively with end users, providing regular updates on issue resolution and status.
- Monitor and manage the service desk queue to ensure timely resolution and prioritization of tickets.
- Contribute to the continuous improvement of service desk processes and user satisfaction.
- Follow ITIL best practices for incident, request, and change management.
- Application monitoring and alarm analysis
- Provide innovative solutions to common problems
- Support testing and verification activities
- Generation and maintenance of Operational Procedures and work instructions

**Skills and Attributes**:
**Technical skills;**
- Good knowledge of Trouble Ticketing Systems (Remedy, ServiceNow, OTRS)
- Familiarity with ITIL framework and incident/problem management tools (e.g., ServiceNow, OTRS, KIX) and ITIL best practices
- Knowledge of Microsoft Office tools
- Excellent troubleshooting skills with the ability to diagnose complex issues under pressure.
- Technical Certifications are an asset

**Personal Skills**:

- Fluent in English Language (both written and spoken)
- Strong communication and customer service skills.
- Ability to manage multiple tasks and priorities effectively and working under pressure
- Capacity of achieving schedule and milestones
- Proactive problem solving attitude
- Ability to work in a team and to share and acquire knowledge
- Willingness to travel abroad for short-term periods

**Knowledge and Experience (minimum requirements)**
- At least 2 years experience in user support roles

**Preferable**:
English Certification
- B1)

About The Company
Serco is a leading provider of public services. Our customers are governments or others operating in the public sector. We gain scale, expertise and diversification by operating internationally across five sectors and four geographies: Defence, Space, Justice & Immigration, Transport, Health and Citizen Services, delivered in UK & Europe, North America, Asia Pacific and the Middle East. More information can be found at Serco | Europe.

**Women in Aerospace**
We prioritize Diversity and Inclusion, actively supporting initiatives such as Women in Aerospace Europe, which champions opportunities, development, and visibility for women in the Aerospace sector.
- For more information_ : Women in Aerospace Europe / Supporting women in STEM

**We are diverse and inclusive organisation**

At Serco, we see people first and foremost for their performance and potential and we are committed to supporting the needs of all our colleagues. It’s a mix of people from different backgrounds, experiences and opinion that keeps our culture strong and vibrant.

In the UK we are proud to be a Disability Confident Leader in the government’s scheme and hold the Gold Inclusive Employer Standard; in Belgium we are partner of Diversicom and member of Charter der Vielfalt in Germany.
- If you have any questions please do not hesitate to reach out to The Serco Europe Recruitment Team_

**Important**

Any offer of employment is contingent upon you providing documents to verify your identity and employment eligibility, as required by law.
- Please contact the recruitment team if needed_

**Data Protection**:
For more information on how the personal data is processed, please see the link Data Protection policy here.

Package Description
**_ Joining Serco Italy’s amazing team offers:_**
- Competitive Salary
- Great career opportunities
- Corporate Benefits Package
- International environment
- Possible hybrid work