Customer Experience Manager Norma’s Teaching

**Norma’s Teaching è una startup che sta rivoluzionando l’apprendimento della lingua inglese. In meno di un anno abbiamo creato un team di 11 persone ed ogni mese stiamo continuando a potenziare le aree chiave dell’azienda.**

**Dopo aver lanciato la prima piattaforma di e-learning basata sul principio di Gamification, chiamata NOD, oggi vogliamo continuare ad innovare e migliorare l’esperienza dei nostri clienti.**

**Customer Experience Manager**

**MISSION**

**Entrando a far parte del nostro polo Digital Experience**, avrai la possibilità di partecipare a progetti ambiziosi, ripensando l’esperienza cliente in ottica digitale e guidare programmi di Customer Relationship per migliorare e gestire il ciclo di vita del cliente.

Lavorerai su ogni touch point dell’Experience Map al fine di ideare nuove soluzioni e servizi volti a garantire un’esperienza Fast, Fun & Fantastic.

**Nello specifico ti occuperai di**:

- **Mappare ed ottimizzare l’esperienza del cliente lungo il suo Customer Journey, con l’obiettivo di massimizzare l’ingaggio multicanale e al tempo stesso strutturare i processi operativi abilitanti, allineandoti anche alle esigenze del nostro polo Marketing**:

- Sviluppare sistemi di analisi dei feedback cliente, correlando con le performance operative al fine di individuare iniziative di trasformazione customer driven (esempio: co-ideare chatbot, canali whatsapp, automations, pannelli di ricezione ottimizzata delle domande in entrata, ecc.)
- **Realizzare rapporti analitici integrando dati e performances della Customer Relationship al fine di massimizzare l’utilizzo della data nel disegno dell’esperienza cliente e/o lo sviluppo di nuovi servizi**:

- Gestire e continuare ad accrescere un super Team di Customer Service, vegliando al mantenimento del nostro Tone of Voice

**REQUIREMENTS**

**Sei la persona che stiamo cercando se**:

- **Sai gestire e coordinare il Customer Service Team in modalità “Lead by Doing” (Minimo 3 anni di esperienza di Management di un Team)**:

- Riesci a gestire e rispondere tempestivamente a domande, dubbi e “objections” sui Social rispetto ai vari prodotti, supportando il cliente fino all’acquisto
- **Utilizzi tools di gestione di domande specifiche/generiche ongoing tramite Chatbot e Whatsapp**:

- Hai un’esperienza significativa nei sistemi di automations e CRM dedicate alla Customer Relationship
- **Conosci le principali problematiche legate alla gestione di Membership e di Communities**:

- Hai abilità nel creare procedure, per un ottimale Customer Experience (nozioni di UX saranno molto apprezzate)
- **Sai come sviluppare gli obiettivi di soddisfazione dell’utente/cliente e per questo riesci a coordinarti con tutti i stakeholders per implementare un efficace programma che crea “Customers for Life”**:

- Possiedi una buona Conoscenza lingua Inglese
- **Riesci ad estrarre insights anche dai dati per valutare le performances del Customer Service Team**

**WE BELIVE IN**

**In Norma’s Teaching diamo una grande importanza alla nostra crescita come Team, quindi è importantissimo che tu ti senta in linea con i nostri valori**:

- **Trust and transparency**:

- Having a positive attitude
- ** Excellent performance**:

- Asking How can it be done instead of thinking why it can’t be done
- **We, not I**:

- The process, not only the result
- **Being curious**:

- Taking extreme ownership
- **Earning everything we get**:

- Being grateful

**BENEFITS**

**Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo**:

- ** Flessibilità oraria**:

- Formazione continua
- **Workstation Mac/Windows in base alle tue esigenze**:

- Piano welfare aziendale
- **Premi al raggiungimento di obiettivi**:

- Assicurazione sanitaria
- **Partecipazione ad eventi aziendali**:

- RAL commisurata alla seniority