Operations Supervisor

**DESCRIPTION**:
Il team Operations è il cuore pulsante di Amazon ed è grazie al suo operato impeccabile che riusciamo a elaborare e spedire gli ordini ai nostri clienti in tempi record. Nel ruolo di Operations Lead/Supervisor avrai l’opportunità di toccare con mano l’interazione tra le diverse componenti delle nostre attività operative, contribuendo in prima persona a garantirne un funzionamento efficiente.
Sarai il punto di riferimento per i colleghi durante il turno di lavoro e li aiuterai a seguire i processi introdotti dai manager. Il ruolo prevede una forte componente pratica: avrai la possibilità di acquisire esperienza nell’utilizzo di strumenti e sistemi da cui dipende il successo della nostra attività.

Key job responsibilities
- Misurare e monitorare i flussi di lavoro e le performance del sito, nonché fornire rilevanti informazioni ai manager di prima linea per garantire l’eccellenza operativa in tutti i turni.

Supportare e formare il personale affinché assicuri un servizio d’eccellenza e supervisionarlo nello svolgimento delle mansioni quotidiane.
Supportare l’Area/Shift Manager nell’ambito di progetti per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale.
Collaborare con altri reparti per individuare soluzioni tese a risolvere problematiche frequenti o soddisfare le necessità, laddove la produttività è cruciale.
Analizzare i dati per identificare piani volti all’ottimizzazione della sicurezza, qualità e produttività.

A day in the life
Il tuo lavoro di Operations Lead/Supervisor si svolgerà in uno dei nostri siti operativi. Affiancherai l’Area/Shift Manager nell’esecuzione del piano per il turno. Le mansioni di cui ti occuperai spazieranno dall’organizzazione delle riunioni di inizio turno con il team al monitoraggio delle procedure, per assicurare che tutti rispettino le norme di sicurezza, i processi di qualità e le priorità della giornata.
Segnalerai eventuali criticità ai manager, ma talvolta sarai tu la figura più senior durante un turno e spetterà a te fornire le indicazioni per portare a termine ogni incarico. A volte affiancherai l’Area/Shift Manager nella definizione dei turni, in modo da assicurare la presenza di personale a sufficienza anche nei periodi di massima attività.

About the team
La nostra forza è focalizzarci sul pensiero creativo e sul miglioraci continuamente per assicurare che milioni di prodotti arrivino nelle mani dei nostri consumatori. Il nostro obiettivo è semplice: regalare ai clienti l’esperienza di consegna più fluida possibile e lanciare soluzioni globali per la consegna nei nostri nuovi business, come Amazon Fresh, Prime Now e Amazon Restaurants.
La nostra attività si articola su due livelli. Da un lato c’è chi opera in sede e gestisce milioni di prodotti, facendoli arrivare ai team responsabili della consegna. Il nostro team è orientato alle persone e sempre pronto a darsi una mano, soprattutto considerato che molti dei nostri colleghi svolgono il turno notturno. Ci concentriamo principalmente sulle attività operative, con turni articolati sulle 24 ore, 7 giorni alla settimana, nella maggior parte delle nostre sedi.
Dall’altro lato invece, c’è chi opera sul campo e collabora con Amazon Flex, la rete di collaboratori esterni a cui ci appoggiamo per le consegne. Di anno in anno puntiamo a offrire ai clienti un’esperienza sempre migliore, grazie a servizi di consegna innovativi. Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per superare le notevoli sfide logistiche tipiche del nostro settore e di nuove idee per ridurre il nostro impatto ambientale, grazie a una flotta di veicoli all’avanguardia (anche elettrici) e a soluzioni tecnologiche mirate.

**BASIC QUALIFICATIONS**:
Conoscenza avanzata dell’italiano, scritto e parlato.
Vasta esperienza nell’analisi dei dati in un contesto professionale e nell’utilizzo di tali indicatori per l’individuazione di problemi.
Buona padronanza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook) in contesti di uso professionale.

**PREFERRED QUALIFICATIONS**:
Esperienza nella gestione degli stakeholder e nella creazione e nel mantenimento di rapporti professionali.
Esperienza in un contesto operativo, ad esempio di tipo logistico, vendita al dettaglio, settore alberghiero o hospitality, o customer service.
Buona padronanza della lingua inglese.