Mobility Reservation Support

At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility.

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LeasePlan Italia, è alla ricerca di n. 1 Mobility Reservation Support da inserire all’interno della Direzione Customer Experience & Mobility. Il ruolo, basato a Roma, riporta al Mobility Reservation & Administration Supervisor.

SCOPO DELLA POSIZIONE:
Scopo della posizione è quello di garantire la corretta prenotazione dei veicoli sostitutivi, flexiplan e prelease nel rispetto della categoria, della data e della location richiesta dal cliente.

PRINCIPALI ATTIVITA’:

- Garantire la corretta acquisizione dei dati relativi ai veicoli sostitutivi erogati da RAC.
- Gestire la prenotazione dei veicoli sostitutivi urgenti e pianificati a valle dell’inserimento della richiesta di servizio su RAC e su Internal Fleet.
- Monitorare l’interruzione di mobilità garantendo l’acquisizione delle informazioni richieste per una gestione tempestiva del ripristino della disponibilità dei mezzi intervenendo su unità organizzative interne o fornitori esterni, laddove necessario.
- Gestire la pianificazione degli ordini commerciali flexiplan/prelease in base alla data di consegna richiesta dal cliente e al canale di appartenenza del cliente.
- Identificare le migliori soluzioni per fornire il veicolo attraverso la disponibilità delle auto flexiplan o presso rent a car.
- Identificare le eventuali criticità e collaborare con la forza vendita per mitigare le soluzioni a rischio con il cliente.
- Gestire con il team Mobility Fleet Manangement una pianificazione che supporti le necessità del team Mobility Reservation ottimizzando la gestione operativa e la logística della flotta.
- Segnalare al diretto responsabile le eventuali situazioni di criticità che potrebbero mettere a rischio o fallire l’esito della prenotazione.
- Gestire le opzioni dei veicoli in base a richieste preventive di ordini che devono essere ancora perfezionati dal commerciale.
- Attivare le richieste di trasporto di veicoli noleggiabili legati a ordini in gestione.
- Gestire tutte le altre tipologie di richieste legate ad esigenze interne per garantire la mobilità.
- Gestire le attività di logística delle auto e relative movimentazioni nei parcheggi delle sedi di Leaseplan, direttamente su Roma o attraverso il supporto di fornitori esterni presso le altre sedi.
- Garantire il supporto telefonico ai fornitori in relazione agli strumenti tecnologici messi a loro disposizione.
- Gestire l’Acd telefonico dedicato assicurando i livelli di servizio attesi.
- Gestire la mail dedicata assicurando le risposte secondo i livelli di servizio attesi.
- Assicura il necessario supporto alle attivià di Fleet Management, al fine di assicurare i corretti livelli di servizio al cliente, in caso di picchi stagionali o situazioni di criticità.

CONOSCENZE - CAPACITA’ - ATTITUDINI:

- Laurea.
- Gestione degli ordini e monitoraggio della loro evasione.
- Gestione della prenotazione e riscontro al cliente.
- Gestione della logística, allestimento, consegna delle auto.
- Pianificazione e gestione delle priorità.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Ottima conoscenza di Office (in particolare di Excel).

Why LeasePlan?

LeasePlan is a global leader in Car-as-a-Service, with approximately 1.9 million vehicles under management in 29 countries. LeasePlan purchases, funds and manages new vehicles for its customers, providing a complete end-to-end service for a typical contract duration of three to four years. Through our NextGen Digital strategy, we are transforming from an analogue into a fully digitally-enabled business, delivering digital services at digital cost.

With over 55 years’ experience, LeasePlan's mission is to provide what’s next in sustainable mobility so our customers can focus on what's next for them. We aim to build an ethical, inclusive, and progressive culture in which people can thrive and be themselves regardless of their race, nationality, gender, age, disability, sexual orientation etc.

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