Customer Service

Grafton Office Emilia Romagna è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali dell'Emilia Romagna più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Scorra verso il basso per una panoramica approfondita di questo lavoro e dei requisiti per i candidati. Invii la sua candidatura facendo clic sul pulsante "Candidati".

Il nostro Team Professional divisione Office sta ricercando per storica azienda cliente attiva nel settore bancario di Bologna Sud (BO), ricerca una/un CUSTOMER SERVICE - SERVIZI BANCARI.

La risorsa sarà inserita all’interno di un servizio specializzato nella prevenzione e gestione delle frodi in ambito bancario e si occuperà di fornire assistenza alla relativa clientela.

L’attività prevede la gestione prevalentemente telefonica di clienti che necessitano di assistenza in relazione a operazioni, transazioni o situazioni potenzialmente riconducibili a fenomeni fraudolenti.

Il ruolo richiede particolare attenzione alla qualità della relazione con il cliente, considerato che l’interazione può avvenire in situazioni di preoccupazione, urgenza o forte apprensione.

La risorsa dovrà pertanto essere in grado di ascoltare con attenzione, comprendere rapidamente la situazione, porre domande mirate, raccogliere correttamente le informazioni e fornire assistenza con chiarezza, professionalità ed empatia, operando sempre nel rispetto delle procedure di sicurezza previste.

Principali attività:

- Gestione telefonica delle richieste della clientela relative a problematiche e situazioni potenzialmente fraudolente;
- identificazione e comprensione della problematica segnalata dal cliente;
- ascolto attivo e raccolta delle informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta;
- formulazione di domande mirate per approfondire la situazione e ricostruire correttamente i fatti;
- verifica delle informazioni attraverso gli strumenti e le procedure messe a disposizione;
- gestione della richiesta secondo i protocolli operativi e di sicurezza previsti;
- supporto al cliente nella gestione della situazione, fornendo indicazioni chiare e comprensibili;
- gestione di eventuali situazioni di particolare apprensione o insoddisfazione;
- corretta registrazione delle informazioni e delle attività effettuate sui sistemi aziendali;
- eventuale attivazione delle strutture interne competenti nei casi che richiedono ulteriori verifiche o approfondimenti.

Requisiti:

- Diploma di scuola superiore;
- preferibile esperienza in attività di customer service, assistenza clienti, contact center o ruoli caratterizzati da forte componente relazionale;
- costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode;
- buona dimestichezza nell’utilizzo del PC e conoscenza di base dei sistemi informatici (reti e infrastrutture)
- ottima padronanza della lingua italiana e buona capacità espositiva;

Offerta contrattuale:

- Monte ore d’inserimento 34h distribuite su 4 giorni L/D
- Turni in orario dalle 06.00 alle 24.00
- Data inserimento: a conclusione dell’iter di selezione
- Livello di inquadramento: C2 ccnl servizi ausiliari cisal-anpit
- Durata contrattuale: somministrazione iniziale di 6 mesi scopo assunzione diretta e definitiva.
- Formazione: in presenza.
- Smart-working: al raggiungimento di adeguata autonomia, è previsto solo da lunedì a venerdì nelle fasce cent

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. xbvzest L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a legger