ICT End User Support Senior Specialist

Randstad Digital sta selezionando per conto di una rilevante realtà industriale italiana, polo d'eccellenza e punto di riferimento internazionale nel settore della manifattura d'alta gamma e del lusso, un

IT End User Support Senior Specialist

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è una solida piattaforma industriale integrata che raggruppa le eccellenze produttive del Made in Italy per i più prestigiosi brand della moda e del lusso mondiali. In forte crescita e caratterizzata da un contesto dinamico e multinazionale, l'azienda sta vivendo una fase di importante evoluzione e digitalizzazione delle proprie infrastrutture IT.

Il Ruolo e l'Impatto in Azienda

Inserita all'interno del Dipartimento IT, la risorsa garantirà un supporto di livello avanzato (L2/L3) a tutti gli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza dei servizi del Digital Workplace. Parteciperà a progetti innovativi lato Workplace, lavorando a stretto contatto con i team Infrastrutturali, Cybersecurity e i fornitori esterni.

Principali responsabilità:

• Ergoazione di supporto tecnico di 2° e 3° livello (hardware, software, connettività) nel rispetto degli SLA aziendali.
• Gestione e amministrazione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (gestione account, gruppi, permessi e policy).
• Gestione end-to-end dei flussi di onboarding ed offboarding (setup postazioni, delivery dispositivi, configurazione accessi).
• Collaborazione con i team Infrastructure & Security per l'applicazione delle policy di protezione sui diversi endpoint.
• Partecipazione attiva a progetti di evoluzione tecnologica delle postazioni di lavoro e dei tool di collaborazione.
• Monitoraggio, proposta e ottimizzazione dei processi ITSM e della documentazione tecnica/procedure operative.
• Interfaccia e coordinamento con fornitori esterni per manutenzioni hardware e servizi di assistenza scalati.

Requisiti Tecnici Richiesti

• Esperienza: 5-7 anni di esperienza maturati in contesti aziendali complessi o strutturati in ruoli di IT Support / End User Support Specialist.
• Sistemi & Identity: Solida conoscenza degli ambienti Microsoft Windows, Microsoft 365 e Active Directory (profilazione, GPO, gruppi).
• Mobile & Networking: Esperienza concreta nella gestione e configurazione di dispositivi tramite soluzioni MDM e basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Processi IT: Familiarità con strumenti di Ticketing / ITSM e metodologia di troubleshooting avanzato su problematiche hardware/software complesse.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Nice to have: Possesso di certificazioni in ambito ITIL, Microsoft o equivalenti.

Soft Skills & Approccio Personale

• Spiccata attenzione all'esperienza dell'utente interno e forte orientamento al servizio.
• Eccellente capacità di problem solving e gestione delle priorità in ambienti dinamici.
• Autonomia operativa, proattività e doti di comunicazione verso stakeholder di diverso livello.

Cosa Offriamo?

• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.
• Range RAL 40.000 euro - 45.000 euro
• L'opportunità di lavorare all'interno di un progetto industriale unico in Italia, caratterizzato da forte innovazione e crescita tecnologica.

Sede di lavoro: Milano (collegamento M3)

I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).