RESPONSABILE SERVICE E POST VENDITA

Registro Imprese di Vicenza al n.

Aumenti le sue possibilità di ottenere un colloquio leggendo la seguente panoramica di questo ruolo prima di candidarsi.
Capitale sociale euro 30.000,00 i.v.
Partita IVA
SEDI:
via G. Rossi, 30 - Dueville (VI)
via L. Festari, 15 - Valdagno (VI)

Competenze in Rete srl è società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 39/0001396 del

Località: Veneto

Un’opportunità di crescita all’interno di un importante Gruppo industriale internazionale nel settore Bakery & Food, per una figura chiave nella gestione del post-vendita e della relazione con clienti della grande industria. Un ruolo di coordinamento e responsabilità, tra Customer Service, assistenza tecnica e sviluppo del Service.

La nostra azienda cliente è parte di un Gruppo industriale tra i primi a livello mondiale nella progettazione e realizzazione di macchine e impianti per il settore Bakery e Food. Con un fatturato in crescita e un forte orientamento ai mercati esteri, la realtà sta vivendo una significativa espansione nel mercato della grande industria. Questa evoluzione ha portato all’ingresso di Clienti sempre più strutturati, complessi e altamente esigenti: proprio per rispondere con la massima efficacia a questi standard elevati, l'azienda intende inserire questa figura chiave a potenziamento della gestione e della cura del Cliente nel post-vendita.

La risorsa risponderà funzionalmente al Responsabile dei Progetti (figura cresciuta internamente a partire dal medesimo ruolo) e si interfaccerà con le funzioni aziendali chiave (R&D, Ufficio Tecnico, Commerciale).

Più che una figura di pura operatività tecnica (per la quale l'azienda dispone già di specialisti dedicati), la ricerca è rivolta a un profilo dotato di spiccata maturità relazionale e capacità di gestione strutturata del Cliente, in grado di filtrare le richieste, gestire momenti di stress e governare la crescente complessità procedurale, documentale e di sicurezza (certificazioni CE, conformità per i mercati esteri, ecc.).

• Gestione Clienti & Interfaccia Interna: interagisce in modo autorevole con direttori tecnici, responsabili di manutenzione o proprietà, facendo da filtro efficace tra le richieste di assistenza della grande industria e i reparti interni (R&D, Ufficio Tecnico, Produzione).
• Coordinamento del Team: guida e valorizza un team affiatato e collaborativo di 5 risorse.
• Pianificazione & Ricambi: gestisce e schedula gli interventi di assistenza (sul campo e da remoto) e il flusso dei ricambi per i clienti strategici.
• Compliance & Documentazione: supervisiona la documentazione tecnica, le procedure di sicurezza e le certificazioni specifiche per i mercati esteri.
• Sviluppo Service: sviluppa progressivamente i servizi di manutenzione preventiva e assistenza digitale.

Lo scopo principale della posizione è garantire la gestione d'eccellenza del service e della ricambistica, focalizzandosi sul coordinamento e sulla tenuta della relazione con i Clienti, con particolare focus verso quelli che rappresentano la grande industria. Cerchiamo professionisti con esperienza consolidata nel post-vendita, Customer Service o assistenza tecnica presso aziende produttrici di macchine/impianti industriali (la provenienza dallo specifico settore non è vincolante). La figura ideale si distingue per una forte maturità relazionale, autocontrollo e diplomazia, indispensabili per gestire le aspettative e le pressioni dei clienti della grande industria multinazionale. xbvzest Si richiedono inoltre un approccio rigoroso alla gestione documentale/certificativa, una leadership collaborativa, un'ottima padronanza dell'inglese e la disponibilità a brevi e occasionali trasferte.

€ 5