Team coordinator customer service
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Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.
Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.
Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.
Luogo di lavoro: Milano
Orario di lavoro: full time 40h, lunedì- venerdì.
Di cosa ti occuperai?
Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:
- supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
- monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
- identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
- supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
- preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
- curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
- valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.
Quali requisiti stiamo cercando? xbvzest
- comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
- forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
- ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
- competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
- autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).
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Customer service coordinator
1 giorno fa
Milano, Lombardy, Italia Gi Group SpA Filiale di Milano Filzi Tempo pieno 33.000 € - 35.000 € ContrattoFILIALE: MILANO SERVICESConsulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.Gi Group, per start up operante nel settore dell'assistenza stradale, è alla ricerca di una figura di:Customer Service Coordinator mercato ITALIAAttività principaliInterfaccia con stakeholder interni ed...
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Milano, Lombardy, Italia MAW - Men At Work spa Tempo pieno 35.000 € - 40.000 € ContrattoLuogo di lavoro: MilanoQualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Milano Corso LodiPer azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, è...
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Milano, Lombardy, Italia MAW filiale di Milano Corso Lodi Tempo pieno 35.000 € - 40.000 € ContrattoPer azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, à è alla ricerca di un/una DMA Coordinator (Team Leader Customer Service – Assistenza Stradale) da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es....
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Remote Customer Service
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Milano, Lombardy, Italia Westlake Chemical Corporation Tempo pieno 28.000 € - 33.000 € ContrattoWestlake Epoxy is seeking a remote Customer Service Representative to support our sales team in managing customer relationships and the end-to-end order process in a dynamic, international environment.La preghiamo di leggere attentamente i seguenti dettagli prima di inviare la sua candidatura.This is a temporary 12-month position.You will act as the primary...
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B2B Sales
11 ore fa
Milano, Lombardy, Italia Trasporto E Logistica Tempo pieno 32.000 € - 52.000 € ContrattoCellmark in Milano, Italy, seeks a Sales Coordinator / Customer Service Representative to support existing business and serve as the main link between customers and suppliers. You will manage sales orders, delivery schedules, invoicing, credit limits, and payment follow-up, ensuring timely and accurate transaction information.Possiede le competenze e...
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Customer Service Team Leader
11 ore fa
Milano, Lombardy, Italia Adecco Tempo pieno 35.000 € - 40.000 € ContrattoPer realtà internazionale attiva nel settore della roadside assistance digitale, ricerchiamo un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato.Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.La risorsa entrerà a far parte del team...
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Milano, Lombardy, Italia Adecco Tempo pieno 35.000 € - 40.000 € ContrattoAdecco sta cercando un/a Customer Service Team Leader / DMA Coordinator da inserire direttamente con contratto a tempo indeterminato.È la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.Sarai parte del team Operations Italia, coordinando l’assistenza ai clienti in caso di guasti, gestione delle escalation e...
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Customer Service Coordinator
7 giorni fa
Milano, Lombardy, Italia BEAUTYNOVA Tempo pienoBeautynova, gruppo di aziende selezionate operanti nel settore dell'haircare professionale, creato per lo sviluppo e il consolidamento di marchi di successo distribuiti in tutto il mondo, cerca un/a:Non si lasci sfuggire questa opportunità: si candidi rapidamente se la sua esperienza e le sue competenze corrispondono a quanto descritto di seguito.Customer...
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SERVICE OPERATIONS COORDINATOR
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Milano, Lombardy, Italia Maxphotonics Co.,Ltd Tempo pieno 32.000 € - 42.000 € ContrattoLocation: Milan, ItalyÈ la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.Position Type: regular, full-timeReports to: Head of Customer Succes EMEA / Regional Service ManagerAbout UsAt Maxphotonics Italy, we service the high-performance fiber laser solutions built by Maxphotonics and backed by over 20 years...
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Field Service Coordinator
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Milano, Lombardy, Italia Altro Tempo pieno 40.000 € - 50.000 € ContrattoLocalità: Milan, Milano, ITSi assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/aField Service Coordinatorda inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service SectionRuolo e...
