Deployment & Onboarding Associate - Milano (x/f/m)

Doctolib è alla ricerca di un/una Deployment & Onboarding Associate per il nostro team Operations Italy nell'ufficio di Milano. Come Deployment & Onboarding Associate farai parte di un team di professionisti impegnati a semplificare, attraverso le nostre soluzioni, la vita del personale sanitario e a migliorare l'accesso alla sanità di tutti noi

Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.

In questo ruolo, sarai il punto di riferimento del cliente dalla firma del contratto fino alla piena autonomia sulla piattaforma. Gestirai clienti su due segmenti distinti, con approcci complementari:

• 
  
• Medical Center (MC) – gestirai il deployment completo: dalla configurazione della soluzione, al coordinamento del progetto, fino alla formazione degli utenti e al go-live
  
• Self Employed (SE) – gestirai l'onboarding: accompagnerai ogni professionista sanitario nell'attivazione del profilo e nell'utilizzo autonomo della piattaforma
  

Come Deployment & Onboarding Associate, ti occuperai di:

Deployment – Medical Center:

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• Prendere in carico il progetto dopo la firma del contratto e pianificare le fasi operative
  
• Configurare l'organizzazione su Doctolib (agende, prestazioni, disponibilità, feature switch, profili utente)
  
• Coordinare le attività garantendo il rispetto delle scadenze e la qualità del progetto
  
• Essere il punto di contatto principale per i referenti del centro medico
  
• Formare il personale (medici, segreterie, amministrativi) all'utilizzo del prodotto Doctolib
  
• Accompagnare il cliente al go-live e supportarlo nelle prime settimane di utilizzo
  
• Compilare e inviare il rapporto lavori al termine di ogni progetto
  

Onboarding – Self Employed:

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• Prendere in carico il professionista sanitario dopo la firma del contratto
  
• Verificare e configurare il profilo Doctolib (account, agenda, prestazioni, disponibilità online)
  
• Assicurare la corretta messa online del profilo del medico
  
• Erogare sessioni di formazione da remoto al professionista e al suo staff
  
• Supportare il cliente nelle prime settimane di utilizzo autonomo della piattaforma
  
• Raccogliere feedback e condividere best practice con il team
  

Durante tutti gli step del tuo percorso avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi che dai clienti, per crescere professionalmente e contribuire al successo di Doctolib in Italia. xbvzest

Cosa ci aspettiamo da te

Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire

Questo ruolo potrebbe fare per te se:

• 
  
• Hai ottima organizzazione e sai gestire più progetti e clienti in parallelo
  
• Hai forte orientamento al cliente e al problem solving
  
• Hai eccellenti doti di comunicazione interpersonale, verbale e scritta
  
• Sei autonomo/a, proattivo/a e sai lavorare in team
  
• Cogli ogni occasione di formazione: il prodotto è in continua evoluzione e la curiosità è fondamentale
  
• Sei fortemente orientato/a ai risultati: documenti la tua attività, comprendi i KPI e ti impegni a raggiungere e superare gli obiettivi
  

Ora, sarebbe fantastico se:

• 
  
• Hai 1+ anno di esperienza in ruoli di formazione, onboarding o gestione clienti
  
• Hai interesse o esperienza nel settore sanitario
  
• Hai familiarità con Salesforce o Google Suite
  
• Hai un buon livello di inglese
  

Cosa offriamo

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• Assicurazione sanitaria integrativa, con la possibilità di includere i familiari conviventi
  
• Rimborso dei trasporti pubblici o auto aziendale, a seconda del tuo ruolo
  
• Una policy di lavoro flessibile: modalità ibrida (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
  
• Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frighi Foorban e colazione in ufficio
  
• Flexibility Days: 10 giorni all'anno per lavorare da remoto all'estero
  
• Adesione al piano di incentivi a lungo termine: