SERVICE TECHNICAL SPECIALIST
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SERVICE TECHNICAL SPECIALIST - ITALIA ED ESTERO
La figura selezionata sarà inserita nell'area Service & Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell’utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa.
La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una forte capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.
Nello specifico si occuperà di:
- fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero;
- analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;
- comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica;
- fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;
- organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza;
- spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;
- collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;
- contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;
- supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.
Requisiti
- Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico.
- Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.
- Forte attitudine al problem solving.
- Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.
- Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.
- Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.
- Buona conoscenza scritta e parlata della lingua inglese.
- Buona conoscenza scritta e parlata della lingua francese.
- Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza.
Costituiranno titolo preferenziale:
- esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service;
- esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;
- esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;
- esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;
- disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero. xbvzest
Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI).
RAL: € 30.000,00
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