Senior Process Analyst

Missione:

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Potenziare l'evoluzione delle Global Technologies definendo, implementando e migliorando processi, metodologie e standard di qualità. Il ruolo supporta l'adozione dei processi IT, verifica la conformità rispetto ad audit e controlli, monitora KPI e promuove il miglioramento continuo, contribuendo alla qualità dei servizi e delle soluzioni tecnologiche di CRIF.

Responsabilità principali:

· Partecipare alla definizione, implementazione e miglioramento di processi, strumenti, metriche e metodologie di Quality Assurance.

· Supportare i team IT e Agile nell'adozione di processi organizzativi, framework e best practice.

· Analizzare processi e servizi IT identificando opportunità di miglioramento, rischi e inefficienze.

· Verificare la conformità dei processi attraverso audit, controlli e monitoraggio di KPI.

· Collaborare con stakeholder tecnici e di business per garantire l'efficacia dei processi e la qualità dei deliverable.

· Supportare iniziative di governance relative a Cloud, AI e servizi digitali.

· Promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo, alla qualità e alla sicurezza

Competenze richieste

Process & IT Governance

· Capacità di analizzare, modellare e documentare processi organizzativi e IT.

· Conoscenza di Process Mapping, BPMN (o metodologie equivalenti), analisi AS-IS / TO-BE e Gap Analysis.

· Capacità di definire controlli, KPI e piani di miglioramento.

· Conoscenza dei principi di IT Governance, Risk Management e Compliance.

Software Development Lifecycle

Conoscenza dei principali modelli di sviluppo software (Waterfall, Agile, DevOps) e delle relative fasi:

- Raccolta requisiti
- Analisi funzionale e tecnica
- Solution Design
- Sviluppo
- Testing & Quality Assurance
- Release Management
- Supporto e manutenzione

Capacità di comprendere ruoli, responsabilità e interazioni dei diversi stakeholder coinvolti nel ciclo di vita delle applicazioni.

IT Service Management

Conoscenza dei principi di IT Service Management e dei principali processi:

- Incident Management
- Problem Management
- Change Management / Change Enablement
- Service Request Management
- Service Level Management
- Release Management
- Configuration Management
- Capacity Management
- Continual Service Improvement
- Service Monitoring

Conoscenza pratica del framework ITIL; certificazione ITIL Foundation considerata un plus.

Infrastrutture e Servizi Digitali

Conoscenza generale delle principali componenti tecnologiche che supportano i servizi digitali:

- Cloud Services (AWS, Azure)
- Server e piattaforme applicative
- Database
- Networking
- Sistemi di monitoraggio
- Identity & Access Management

Audit, Security & Configuration Management

Conoscenza dei principi di Audit e ISO 27001, in particolare:

- Internal Audit
- Control Frameworks
- Evidence Collection
- Corrective Action Plans

Conoscenza dei concetti di:

- Asset Inventory
- CMDB
- Configuration Items (CI)
- Service Mapping
- Application Portfolio Management

Capacità di comprendere e mantenere la tracciabilità tra servizi IT, applicazioni, infrastrutture e dati gestiti.

Competenze trasversali

- Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità.
- Orientamento al miglioramento continuo e all’innovazione.
- Comunicazione efficace, ascolto e capacità di facilitazione.
- Autonomia crescente, responsabilità e affidabilità nell’esecuzione.
- Capacità di lavorare in team internazionali e multiculturali.
- Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Requisiti

- Laurea in Informatica, Sistemi Informativi, Matematica, Fisica o discipline affini, oppure esperienza equivalente.
- Inglese livello B2.
- Esperienza nell'analisi e miglioramento dei processi IT, Quality Assurance, IT Governance o IT Service Management.

Esperienze professionali di interesse

Saranno valutati con particolare interesse profili provenienti da:

- Settore finanziario
- Società di consulenza manageriale e tecnologica

con esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:

- Process Analysis
- IT Governance
- Quality Assurance
- IT Service Management
- Risk & Compliance
- Digital Transformation
- Cloud Governance
- AI Governance
- Data Governance

Certificazioni preferenziali

- ITIL Foundation
- Scrum Master
- CAPM / PMP
- Certificazioni in ambito Cloud, Security o Audit rappresentano un plus

Cosa offriamo:

tempo indeterminato.

La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32.