Team Leader Travel

24 ore fa

Puglia, Tuscany, Italia Concentrix Tempo pieno 26.000 € - 28.000 € Contratto

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Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro

dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .
Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva 26.
Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning. xbvzest
Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro: Lecce

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