Addetti Customer Experience Roma e Milano

General InformationCountryItalyState/RegionLazioCityRomaTeamGrids and InnovationSeniorityJunior (0-2 years of experience), Specialist (2-4 years of experience), Expert (4-8 years of experience), Senior (8+ years of experience)

Job Type
PermanentHire TypeFull-TimeWork RegimenHybridPosting Date08-Sep-2026Expiration Date22-Sep-2026Companye-distribuzione SpADescription and RequirementsDescrizione e requisitiSiamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento.
Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree:Canali di InterazioneEsperienza del ClienteGestione Contratti FornitoriReclami e CaringGestione Clienti Special CaringL’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione.

Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.

Se ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Con chi lavoreraiEntrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience.
Lavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto.
Avrai inoltre l’opportunità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio.
Cosa faraiNel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di:richieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio,collaborare con colleghi, funzioni aziendali, fornitori e partner esterni per individuare soluzioni efficaci,monitorare canali di contatto, tempi di gestione, indicatori e performance,analizzare feedback e informazioni operativepartecipare a iniziative di miglioramento continuo della Customer Experience.
Cosa porteraiRequisiti minimi necessari per questo ruolo sono:Competenze richieste:Appartenenza al collocamento mirato art.1 L.

68/99Esperienza preferibilmente in ambito relazionale, tecnico, commerciale o legale;Gradita capacità di analisi dati e reporting, con familiarità nell’utilizzo di strumenti per la gestione dei database, nella produzione di reportNecessaria conoscenza pacchetto Office (Excel.

Power Point)Esperienza professionale richiesta: auspicabili pregresse esperienze a contatto con clienti/fornitoriSoft skills richieste:Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio;Capacità organizzative e di pianificazione delle attività;Spirito di iniziativa, orientamento al risultato e capacità di affrontare con efficacia contesti dinamici e sfidanti.
Ottime capacità relazionali, attitudine al lavoro di squadra e comunicazioneProblem solving, flessibilità, con capacità di gestire priorità e criticità in modo efficace.
Istruzione, competenze linguistiche e altre informazioni pertinenti: diplomaUlteriori requisiti considerati come plus sono:Perché unirsi a noi?Contratto di lavoro: impiegato, CCNL Elettrico, contratto a tempo indeterminato; inquadramento da B1 a BSSRange salariale annuale: 33.253 €
- 38.145 € (In linea con la Direttiva Transparency Pay n.

2023/970)Opportunità di sviluppo: Formazione continua e percorsi di empowermentBenefici previsti: es.

Fondo Integrativo Sanitario, Fondo Pensione Complementare, Welfare aziendale per una migliore conciliazione vita-lavoro (supporto alla genitorialità, asilo nido, congedi parentali extra ecc.)Altri

benefici:
vantaggi con offerte e convenzioni dedicate (buoni pasto, viaggi, trasporti, sport, cultura, energia ecc.)Sede: Milano e RomaDiversità, equità, inclusione e processo di selezioneQuesta opportunità è aperta a tutte e tutti, abbiamo a cuore l'”unicità” di ciascuno perché crediamo che i differenti punti di vista, la pluralità di esperienze e prospettive siano un motore fondamentale per l’innovazione.
In Enel, valorizziamo diversità, equità e inclusione come pilastri della nostra cultura e in quanto ispirano ambienti di lavoro aperti, dinamici e collaborativi, capaci di generare un autentico senso di