Junior IT Service Management Platform Specialist

P4I - Partners4Innovation è la società di Digital360 Advisory, Business Unit del Gruppo Digital360, specializzata nel guidare organizzazioni e imprese in percorsi di trasformazione digitale e innovazione del business.

Con competenze interdisciplinari in ambito gestionale, legale, cyber e tecnologico, supportiamo le organizzazioni a tradurre visione strategica e priorità in azioni concrete, accompagnandole nell’evoluzione dei processi e dei modelli di business, nella valorizzazione delle opportunità offerte dalle tecnologie (inclusa l’AI), nella protezione di informazioni e asset digitali, nella valorizzazione dei dati, nella gestione della compliance e nel governo delle terze parti.

Accanto ai servizi consulenziali, affianchiamo i clienti anche nella gestione continuativa di attività altamente specialistiche, ricoprendo ruoli verticali – tra cui DPO, Legal Counsel e Responsabile della Conservazione – e mettendo a disposizione piattaforme proprietarie e soluzioni tecnologiche dedicate.

Lavoriamo con grandi e medie imprese, incluse realtà multinazionali, che affrontano programmi di trasformazione e innovazione in contesti complessi e regolati. Supportiamo in particolare funzioni executive e di governance, tra cui Chief Information Officer (CIO), Chief Information Security Officer (CISO), General Counsel (GC), Chief Compliance Officer (CCO), Chief Operating Officer (COO) e Chief Digital Officer (CDO).

Siamo parte di Digital360 Advisory, la Business Unit di Digital360, che supporta le organizzazioni nel definire e mettere a terra strategie di trasformazione e modelli operativi.

Digital360 è il gruppo italiano che supporta imprese e Pubblica Amministrazione nella trasformazione digitale, nell’innovazione organizzativa e valorizzazione del brand e posizionamento.

Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.

All'interno di P4I stiamo facendo crescere una nuova practice italiana su HALO, una piattaforma internazionale di IT Service Management, cioè una soluzione che aiuta le aziende e nello specifico i team IT a gestire in modo strutturato richieste, ticket, processi, code di lavoro, asset, applicazioni, utenti e fornitori.

Stiamo cercando una figura junior da formare come ITSM Platform Specialist, con l'obiettivo di supportare il team nella configurazione della piattaforma e nella sua adozione da parte dei clienti.

Non cerchiamo sviluppatori puri: cerchiamo persone curiose, precise, proattive e interessate a capire come funzionano i processi IT delle aziende e come si configurano strumenti digitali per supportarli al meglio. Il ruolo è orientato principalmente alla configurazione della piattaforma, alla comprensione dei processi e alla traduzione delle esigenze del cliente in impostazioni operative del tool.

Non è necessario avere un background puramente informatico: possono essere valorizzati anche percorsi gestionali, economici, digitali, scientifici o esperienze pratiche in attività di front office, supporto clienti, project work universitari, stage, lavori part-time o contesti in cui sia stato necessario organizzare attività, gestire richieste o interagire con utenti e clienti.

Principali responsabilità:

La persona selezionata sarà affiancata dal team e verrà progressivamente formata sulla piattaforma HALO grazie a un'Academy dedicata, pensata per fornire le basi necessarie per iniziare a lavorare sul prodotto e sulle sue principali logiche di configurazione. Le principali attività saranno:

• Configurazione della piattaforma HALO sulla base delle esigenze dei clienti.
• Configurazione di form, campi, code, gruppi, ruoli e permessi.
• Impostazione di workflow, regole di assegnazione e notifiche.
• Configurazione di cataloghi di richieste e modelli di ticket.
• Supporto alla configurazione del CMDB, l'area della piattaforma in cui vengono censiti applicazioni, sistemi, server, asset, servizi e relative relazioni.
• Supporto alla preparazione di ambienti demo e ambienti di test.
• Esecuzione di test funzionali per verificare che le configurazioni funzionino correttamente.
• Supporto ai colleghi durante progetti, call e attività con i clienti.
• Produzione di documentazione operativa, checklist e materiali di supporto.
• Aggiornamento di template e configurazioni riutilizzabili per i progetti successivi.
• Partecipazione a momenti di formazione sulla piattaforma in lingua inglese.

Cosa imparerai:

Nel percorso imparerai progressivamente:

• Come funziona una piattaforma enterprise di Service Management.
• Cosa sono processi come Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, Asset e CMDB.
• Come si configurano