Client Delivery

Clariter Group è alla ricerca di un Client Delivery & Program Manager che contribuisca alla crescita dell'organizzazione, assumendo la responsabilità della gestione operativa ed economica di un portafoglio di clienti, contratti e programmi IT.

Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.

Cerchiamo una persona dinamica, brillante, orientata ai risultati, con solide capacità organizzative e relazionali e una naturale propensione alla leadership.

La posizione riporta direttamente al Direttore Generale e prevede il coordinamento di un piccolo team, operando in stretta collaborazione con le funzioni Sales e Global Delivery.

Non è un ruolo commerciale né di Project Management tecnico: è una posizione di governo della Delivery, con responsabilità diretta sulla redditività dei contratti, sulla qualità dei servizi, sul rispetto degli impegni e sulla soddisfazione dei clienti.

Le tue responsabilità

Client & Contract Management

• 
  
• Gestire la relazione operativa con i clienti enterprise, garantendo il rispetto degli impegni contrattuali.
  
• Presidiare SLA, deliverable, scadenze e livelli di servizio.
  
• Gestire criticità, escalation e aspettative del cliente.
  
• Collaborare con Sales nella gestione delle variazioni contrattuali e delle opportunità emergenti, senza responsabilità commerciale diretta.
  

Program & Delivery Governance

• 
  
• Governare il portafoglio di programmi e iniziative, monitorando avanzamenti, milestone, rischi e dipendenze.
  
• Coordinarsi con Global Delivery, responsabile dell'esecuzione tecnica, per assicurare la sostenibilità dei piani.
  
• Gestire conflitti di priorità e contribuire all'ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse.
  
• Promuovere azioni correttive e miglioramento continuo dei processi.
  

Economic Performance

• 
  
• Assumere la responsabilità della marginalità del portafoglio assegnato.
  
• Monitorare budget, costi, effort, forecast e scostamenti economici.
  
• Individuare tempestivamente inefficienze, rischi di erosione dei margini e attività fuori perimetro.
  
• Collaborare con le funzioni aziendali per migliorare la redditività dei servizi.
  

Leadership & Performance

• 
  
• Coordinare e sviluppare un team di 2–3 collaboratori.
  
• Garantire reporting chiaro e affidabile verso la Direzione.
  
• Promuovere una cultura basata su responsabilità, collaborazione, qualità e risultati.
  
• Favorire l'utilizzo di strumenti digitali, automazione e AI per rendere più efficiente la governance operativa.
  

Chi cerchiamo

• 
  
• Esperienza indicativa di almeno 5 anni in società di consulenza IT, System Integration, Digital Services o Managed Services.
  
• Esperienza concreta in Program Management, Service Delivery Management o Client Delivery Management.
  
• Capacità dimostrata di gestire clienti enterprise e stakeholder complessi.
  
• Conoscenza dei principali meccanismi economici di commessa: budget, costi, marginalità e forecast.
  
• Esperienza nel coordinamento di team e nella gestione trasversale di funzioni aziendali.
  
• Buona comprensione dei processi di sviluppo software, Quality Assurance, Testing e servizi IT.
  
• Ottime capacità comunicative, negoziali e organizzative.
  
• Buona conoscenza della lingua inglese.
  

Le caratteristiche che fanno la differenza

Cerchiamo soprattutto persone che sappiano:

• 
  
• Assumersi responsabilità: affrontare i problemi e guidarne la soluzione.
  
• Prendere decisioni: agire con autonomia, metodo e pragmatismo.
  
• Gestire la complessità: mantenere visione d'insieme e senso delle priorità.
  
• Costruire relazioni: essere autorevoli senza essere autoritari.
  
• Ragionare per risultati: comprendere l'impatto economico e operativo delle proprie decisioni.
  
• Innovare: proporre miglioramenti, semplificare processi e utilizzare efficacemente le nuove tecnologie.
  

Cosa offriamo

• 
  
• Un ruolo manageriale con responsabilità concrete e autonomia decisionale.
  
• Riporto diretto alla Direzione Generale.
  
• Coinvolgimento nella gestione di importanti clienti enterprise.
  
• Un ambiente dinamico, tecnologico e orientato alla crescita.
  
• Opportunità di sviluppo professionale e ampliamento delle responsabilità.
  
• Inquadramento e trattamento economico commisurati alle competenze e all'esperienza. RAL 3