Customer Service Assistant
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Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.
Si offre:
Inserimento diretto a tempo indeterminato. CCNL Gomma Plastica e RAL range 35 €.
Luogo di Lavoro:
Vicinanze Alessandria
Di cosa ti occuperai?
Il Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Il Customer Service Assistant si occuperà di:
- Gestione Ordini e Ciclo Clienti.
- Responsabilità Clienti & Claims Management.
- Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico.
- Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
- Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
- Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Quali requisiti stiamo cercando?
- Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato.
- Preferibile conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence.
- Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
- Richiesta conoscenza del mondo della Supply Chain: (Logistica, Planning, Order Management).
- Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio-avanzato.
- Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
- Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.
- Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.
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Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell'art. xbvzest 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
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