Consumer Goods Aftersales Transformation Manager
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In questo ruolo supporti la trasformazione post-vendita e l’efficienza operativa, collaborando con clienti per migliorare customer experience e valore lungo il ciclo di vita del prodotto. Lavorerai a stretto contatto con team multifunzionali per ripensare processi e modelli operativi in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Service. Guidi iniziative di process transformation, Lean e Digital Transformation abilitando CRM, data analytics e AI. Offriere business case e roadmaps di trasformazione, accompagnando le aziende in tutte le fasi progettuali. Selezionando un ruolo di rilievo, potrai incidere su scale e complessità, contribuendo a trasformare l’ecosistema di service management
Responsabilità- Guidare programmi di trasformazione in Aftersales, Service Operations, Customer Service e Customer Support, riprogettando processi e modelli operativi
- Disegnare e ottimizzare Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Returns e Customer Operations
- Supportare Spare Parts Management, Field Service, Technical Support e Service Operations definendo processi e KPI
- Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement per semplificare, standardizzare e automatizzare
- Abilitare la trasformazione tramite CRM, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti
- Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente
- Esperienza in società di consulenza o familiarità con approcci tipici del Consulting e gestione di progetti di trasformazione
- Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o simili con esposizione a processi di service e post-vendita
- Competenze in almeno uno degli ambiti: Customer Operations, Customer Service Transformation, Aftersales, Service Transformation, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts o Field Service
- Partecipazione ad iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign o Digital Transformation
- Familiarità con piattaforme CRM e Service Management (come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow) e soluzioni di automazione e AI per Operations
- Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management
- gestione di stakeholder complessi
- problem solving e analisi
- comunicazione efficace
- Salesforce
- Service Cloud
- ServiceNow
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Consumer Goods Aftersales Transformation Manager
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monza-brianza, lombardia, Italia Accenture Tempo pienoOverview In questa posizione, come Manager nel settore Manufacturing & Operations, guiderai programmi di trasformazione delle operations per clienti nel settore Consumer Goods / Food, supportando l’evoluzione dei modelli produttivi e organizzativi. Lavorerai in un contesto di consulenza, coordinando workstream complessi e mantenendo relazioni con...
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monza-brianza, lombardia, Italia PwC Tempo pienoOverview In Strategy& at PwC, you will help corporate clients and Private Equity investors address strategic and transformation challenges. You’ll work across growth, portfolio, and cost optimization initiatives, translating strategy into actionable actions. You collaborate with senior stakeholders and mentor junior team members, contributing to proposals...
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