Technical Service Manager

Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution,IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA.

Candidarsi per questo ruolo è semplice. Scorra verso il basso e faccia clic su "Candidati" per essere preso/a in considerazione per questa posizione.

In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance, Telco e della Pubblica Amministrazione.

Service Management & Delivery

• Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
• Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
• Coordinare le attività di incident, problem e change management.
• Gestire escalation operative e situazioni critiche.
• Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Team Leadership

• Coordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
• Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
• Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
• Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.

Client Management

• Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
• Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
• Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
• Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.

Financial & Governance Management

• Gestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
• Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
• Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
• Predisporre report direzionali e documentazione di governance.

Cloud, DevOps & Security

• Definire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
• Promuovere l’adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
• Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
• Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità, resilienza e sicurezza dei servizi.

Business Development

• Supportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.
• Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
• Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
• Favorire la crescita del team e l'espansione del perimetro operativo.

Sarai tu ad entrare nel nostro Team?Requisiti Indispensabili:

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
• Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
• Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
• Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
• Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
• Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
• Competenze Linux Enterprise.
• Conoscenza di metodologie Agile.
• Conoscenza best practices FinOps.
• Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
• Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
• Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Plus:

• Certificazioni AWS, Azure o GCP.
• Certificazioni ITIL.
• Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
• Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.

Soft Skills:

• Standing consulenziale
• Ottime doti relazionali e comunicative
• Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
• Buona attitudine a lavorare in team

Perché Bip?Crescita e Formazione

Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti, programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.

Flessibilità e Work-Life Integration

Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.

Salute & Benefits

Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket res