Deputy Manager Customer Experience

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Da Calvin Klein crediamo nell’importanza di promuovere una cultura inclusiva e collaborativa, celebrando prospettive, esperienze e valori diversi per creare un legame autentico con i nostri collaboratori e consumatori. Unisciti a noi e contribuisci in modo significativo al mondo, con infinite opportunità per costruire il tuo futuro. Immergiti nell’universo Calvin Klein qui (YouTube ( ) , Instagram ( ) , TikTok (https:// ?lang=en) )

MISSIONE

Il Deputy Manager Customer Experience & Sales assicura le performance del negozio e un’esperienza ottimale per i clienti, gestendo e supportando il team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
CUSTOMER EXPERIENCE

• 
  
• È responsabile della Customer Experience in negozio e assicura che tutti gli aspetti della cerimonia di vendita siano predisposti e applicati dal team che coordina.
  
• Supervisiona tutti i livelli del servizio clienti, definendo obiettivi e aspettative giornalieri per creare un ambiente positivo nel negozio.
  
• Ascolta e prende in considerazione i feedback dei clienti, evidenziando tutte le informazioni rilevanti allo Store Manager e alla sede centrale.
  
• Gestisce tutte le situazioni delicate: resi, fine stagione, restituzioni dei clienti, riparazioni e reclami.
  

PEOPLE

• 
  
• Dimostra un’eccellente presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team del negozio su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo.
  
• Forma il team affinché colga ogni opportunità di entrare in contatto con il cliente e convertirla in vendita, mantenendosi costantemente aggiornato sull’andamento delle vendite del negozio.
  
• Supporta lo Store Manager nell’assegnazione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nella verifica del loro raggiungimento.
  
• Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita, fornendo al personale feedback continui sulle performance.
  
• Conduce regolarmente incontri individuali con i membri del team che coordina.
  
• Supporta lo Store Manager nel selezionare, motivare, sviluppare e guidare il team del negozio.
  
• Assicura un adeguato inserimento dei nuovi assunti.
  
• Assicura una diffusione regolare ed efficace dei contenuti aziendali attraverso briefing mattutini, formazione sui prodotti e sul CRM e un’animazione coinvolgente della bacheca del negozio.
  

OPERATIVITÀ

• 
  
• Assicura la corretta esecuzione delle attività CRM per il raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione, upgrading e conversione dei potenziali clienti.
  
• Servizio vendite omnicanale, OIS.
  
• Collabora con lo Store Manager/Director e con gli altri Team Manager, se presenti, per assegnare compiti e responsabilità ai Sales Associate.
  

VENDITE E KPI

• 
  
• Assicura un miglioramento continuo dei KPI di performance assegnati.
  
• Utilizza i report aziendali per analizzare le tendenze e fornire allo Store Manager raccomandazioni operative.
  
• Conduce riunioni giornaliere produttive per assicurare il raggiungimento degli obiettivi.
  

ABOUT YOU

• 
  
• Laurea in Economia o discipline affini.
  
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo all’interno di un contesto strutturato.
  
• Spiccata capacità di comprensione del business.
  
• Capacità di adottare una visione d’insieme delle situazioni.
  
• Buone capacità comunicative e collaborative.
  
• Grande attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
  
• Ottima conoscenza della lingua locale e dell’inglese, sia scritto sia parlato.
  

PVH - Chi siamo:

Siamo costruttori di brand che mettono passione e creatività al servizio della crescita di Calvin Klein e TOMMY HILFIGER, con l’obiettivo di renderli i marchi lifestyle più desiderati al mondo e, allo stesso tempo, posizionare PVH come uno dei gruppi di brand con le migliori performance del settore.

Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra dimensione globale e dalla nostra presenza internazionale, stiamo contribuendo a costruire un futuro migliore per la moda, lavorando come un unico team con una visione e un piano condivisi. Questo è il Power of Us, questo è il Power of PVH+.

Uno dei maggiori punti di forza di PVH sono le nostre persone. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro in cui ogni individuo sia valorizzato e ogni voce venga ascoltata. Siamo fortemente impegnati a promuovere una cultura inclusiva e diversificata, nella quale tutti possano sentirsi accolti e apparten