Technical Account Manager

Keplero AI è una startup fondata a fine 2023 con una missione semplice: rivoluzionare il modo in cui le aziende parlano con i propri clienti.

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Addestriamo modelli di AI sui dati delle aziende e li rendiamo disponibili su tutti i canali di comunicazione, incluso il telefono. Tutto è gestito da un’unica piattaforma che serve già oltre 600 clienti.

Sarai il riferimento del cliente per tutto il suo percorso con Keplero: dal kick-off al go-live, fino all’adozione e al supporto continuo.

• Gestirai la relazione con clienti SMB, mid‑market ed enterprise, anche con interlocutori tecnici e C‑level.
• Tradurrai esigenze di business in requisiti chiari per il team FDE, che realizzerà configurazioni e integrazioni.
• Coordinerai onboarding, priorità, ticket e aspettative: il cliente deve sapere sempre cosa succede e perché.
• Condurrai conversazioni su API, integrazioni, dati, autenticazione e flussi operativi senza dover configurare direttamente ogni soluzione.
• Lavorerai con Product, Sales e FDE per aumentare adozione, valore percepito e velocità di attivazione.
• Migliorerai playbook, processi e comunicazioni: ogni onboarding che diventa più semplice scala su centinaia di clienti.

Non cerchiamo un project manager che inoltra richieste. Cerchiamo chi prende ownership del risultato del cliente.

Cosa cerchiamo

• Esperienza concreta in Account Management, Customer Success, Implementation, Solution Consulting, Technical Pre‑sales o come founder.
• Ottima gestione della relazione con il cliente: sai essere chiaro, diretto e affidabile anche in situazioni complesse.
• Fondamenta tecniche: sai leggere documentazione API, capire REST, webhooks, JSON, autenticazione e flussi dati.
• Capacità di parlare con un CTO di vincoli e integrazioni, e con un responsabile customer service di risultati e casi d’uso.
• Attitudine commerciale sana: riconosci opportunità di crescita, ma metti prima il successo del cliente.
• Autonomia, pragmatismo e capacità di decidere.
• Uso naturale dell’AI per preparare meeting, analizzare contesto e lavorare più velocemente.
• Esperienza in SaaS B2B, CRM, customer service software, automazioni o AI.
• Esperienza con team tecnici o prodotti API‑first.
• Ownership reale su clienti e processi chiave.
• Impatto diretto su un prodotto AI in forte crescita.
• Team snello, zero burocrazia inutile e spazio per proporre cambiamenti.
• Crescita professionale e retributiva legata alla crescita dell’azienda. xbvzest

Processo di selezione

2. Caso pratico: gestione di un onboarding con requisiti business e tecnici.