Operatore pc

IL RUOLO

Il Remote Fix ha la responsabilità di gestire le interazioni dell'azienda con i tecnici in campo, occupandosi di fornire informazioni necessarie al ripristino delle videolotteries nonché delle nuove installazioni. Il team si occupa anche di gestire le trouble provenienti dai diversi clienti Concessionari, cercando dove possibile di fornire soluzione definitiva attraverso delle sfp; nel caso in cui le problematiche non possano essere risolte il RF si occupa di fare dispatching presso gli ulteriori livelli di supporto.

L' operatore si troverà a lavorare in una costante dinamica di team, con confronti e aggiornamenti costanti con i colleghi.

MANSIONI PRINCIPALI

Ø Gestire il servizio di Customer Care/ Remote Fix;

Ø Fornire assistenza e consulenza: monitorare tecnici onfield e clienti dei nostri servizi, assistendoli in caso di necessità;

Ø Creare una reportistica settimanale: tenere costantemente aggiornato il proprio line manager e gli eventuali altri soggetti che lo richiedano;

Ø Fornire supporto informatico nel caso in cui il tecnico onfield lo richiedesse.

REQUISITI FONDAMENTALI

Ø Buona capacità nell'uso di MS Office e dell'ambiente di lavoro MS Windows;

Ø Buone capacità interpersonali e comunicative che consentano di comunicare chiaramente in italiano scritto e parlato;

Ø Flessibilità e attitudine alla gestione del servizio clienti;

Ø Ottima capacità di organizzazione del tempo e del lavoro;

Ø Capacità di sistematizzare il lavoro in procedure, in modo autonomo, dopo un iniziale affiancamento;

Ø Empatia, senso di responsabilità, attitudine al lavoro in team, all'interazione con altre persone e alla gestione di email, conversazioni online, telefoniche;

REQUISITI PREFERENZIALI

Ø Almeno 6 mesi di esperienza in una posizione simile.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

• Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona