Guest Relator

FH55 HOTELS è un gruppo alberghiero fondato nel 1955, con quattro strutture di prestigio situate tra Roma e Firenze, in location strategiche legate all'arte e alla cultura italiane. Ogni hotel ha una propria identità e offre esperienze uniche, sia per soggiorni di piacere che per viaggi di lavoro.

Grand Hotel Palatino – Roma

Situato nel Rione Monti, vicino al Colosseo e ai Fori Imperiali, offre camere con vista, ristorazione di qualità e un centro congressi con 5 sale, tra cui una plenaria da 295 mq.

Grand Hotel Mediterraneo – Firenze

Moderno hotel 4 stelle fronte Arno, con quasi 300 camere, situato vicino a Santa Croce e agli Uffizi. Dispone del più grande centro congressi alberghiero di Firenze (15 sale), ristorante mediterraneo, American bar e garage.

Hotel Calzaiuoli – Firenze

Boutique hotel 4 stelle nel centro storico, tra Duomo e Ponte Vecchio. Offre 54 camere eleganti in un palazzo storico, con alti standard di comfort e servizio.

Hotel Villa Fiesole – Firenze

Intima residenza storica sulle colline fiorentine, con 32 camere, piscina, vista panoramica e ristorante stellato Michelin con terrazza panoramica.

Guest Relator:

Il/La Guest Relator è una figura chiave nell'esperienza dell'ospite del Grand Hotel Palatino, oggi hotel 4 stelle in fase di ristrutturazione e avviato al riposizionamento a 5 stelle lusso nel 2026. In questo contesto di crescita, assicura un'accoglienza personalizzata e di alto livello lungo tutto il soggiorno, gestendo richieste, esigenze e eventuali criticità con professionalità ed empatia.

Collabora con i diversi reparti per garantire un servizio coordinato, contribuendo anche al monitoraggio della reputazione online e alla cura degli ospiti VIP e dei servizi su misura, in linea con l'evoluzione qualitativa della struttura.

Principali responsabilità:

Garantire un'accoglienza raffinata e personalizzata, assicurando un servizio in linea con gli standard dell'ospitalità di lusso.

Gestire con proattività ogni interazione con gli ospiti, curando richieste, esigenze particolari e segnalazioni, al fine di garantire un'esperienza impeccabile.

Mantenere una comunicazione costante ed efficace con tutti i reparti, favorendo un coordinamento fluido e un servizio in linea con gli standard.

Monitorare la reputazione online dell'hotel e gestire le risposte ai feedback, contribuendo alla valorizzazione dell'immagine della struttura.

Supportare le attività dedicate agli ospiti VIP e ai programmi di accoglienza tailor-made.

Requisiti richiesti:

Esperienza minima di 1 anno nel ruolo di Guest Relation/Guest Relator in hotel 5 stelle o 5 stelle lusso.

Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; la padronanza di ulteriori lingue straniere costituisce titolo preferenziale.

Spiccate capacità comunicative, attitudine alla relazione e forte orientamento al servizio.

Cura del dettaglio, problem solving e comportamento professionale sempre all'altezza del segmento luxury.

Cosa offriamo:

Mensa aziendale

Contratto a tempo pieno CCNL turismo