Receptionist

JLL empowers you to shape a brighter way.  Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people  and empowering them to  thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.  Whether you've got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you're looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.    ReceptionistThis role is primarily a hosting role requiring standing, walking and hosting visitors during the day (1 hour at a time minimum). The role is based in the lobby, reception areas across building and meeting room floors where moving around the floor is a necessity to ensure each meeting room is attended to (up to 20 meeting rooms per floor) and visitors are hosted to their meeting rooms.What your day-to-day will look like:• Adaptable to work with a hybrid approach throughout the guest services operation including main building reception, internal reception spaces and guest services hub• Communicate effectively with peers and the management team, displaying accuracy and attention to detail both in verbal and written communication• Maintain a strong awareness of business activity communicating all updates with team members• Communicate to the Guest Services Team Leader/Supervisor any new/ongoing/potential issues and complaints so that they are addressed accordingly• Liaise with other departments, namely security, facilities, and hospitality services• Ensure Security and Health and Safety procedures are always adhered to• Ensure that all visitors experience service excellence consistently, providing a warm, courteous and prompt welcome on arrival and throughout the client journey• Host the main reception area energizing the space and creating lasting impressions• Provide an information service for the local area and liaise as a point of contact between clients and hosts, enhancing service with a concierge approach• Maintain fluency with both internal and external VIPs to constantly recognize and deliver service excellence• Liaise with PA/EA teams, clients & visitors and provide excellent customer service – creating "wow" moments when the opportunity arises• Ensure that the visitor and client spaces are always immaculate, taking ownership of the space and reporting issues appropriately• Proactively deal with enquiries and requests in person, via telephone or email, in a timely and professional manner• Use empowerment for problem resolution whilst enhancing visitor and client experienceDesired or preferred experience and technical skills:• At least 1 year of experience within a Front of House role in a corporate environment, 5-star hotel, members club or flagship airline• Self-motivated individual committed to service excellence• Possesses operational knowledge of all reception services and standard operating procedures, together with in-house meeting reservations procedures, and other internal/external communication methods• Ability to demonstrate empathy, excellent customer service and practical skillsRequired Skills and Experience:• Skilled in guest/client service and confident in striving for excellence• Operational knowledge of all reception services and standard operating procedures• Must have excellent organizational skills and good attention to detail• Must be computer literate including MS Office• Ability to use own initiative and take ownership• Professional and high standard telephone etiquette• Should have an excellent and positive "can do attitude" and be a great team player and supporter• Able to work in a busy and pressurized environment providing a discreet and personalized service. ReceptionistQuesto ruolo è principalmente di accoglienza e richiede di stare in piedi, camminare e accogliere visitatori durante la giornata (minimo 1 ora alla volta). La posizione è basata nella lobby, nelle aree reception dell'edificio e nei piani delle sale riunioni dove è necessario muoversi per il piano per garantire che ogni sala riunioni sia seguita (fino a 20 sale riunioni per piano) e che i visitatori siano accompagnati alle loro sale riunioni.Come sarà la tua giornata tipo:• Adattabilità a lavorare con un approccio ibrido in tutta l'operazione di servizi agli ospiti inclusa la reception principale dell'edificio, gli spazi reception interni e l'hub dei servizi agli ospiti• Comunicare efficacemente con colleghi e team di gestione, dimostrando precisione e attenzione ai dettagli sia nella comunicazione verbale che scritta• Mantenere una forte consapevolezza dell'attività aziendale comunicando tutti gli aggiornamenti con i membri del team• Comunicare al Team Leader/Supervisore dei Servizi agli Ospiti qualsiasi problema nuovo/in corso/potenziale e reclami in modo che vengano affrontati di conseguenza• Interfacciarsi con altri dipartimenti, principalmente sicurezza, facilities e servizi di ospitalità• Garantire che le procedure di Sicurezza e Salute e Sicurezza siano sempre rispettate• Garantire che tutti i visitatori vivano un'esperienza di eccellenza del servizio in modo coerente, fornendo un'accoglienza calorosa, cortese e tempestiva all'arrivo e durante tutto il percorso cliente• Gestire l'area reception principale energizzando lo spazio e creando impressioni durature• Fornire un servizio informativo per l'area locale e fungere da punto di contatto tra clienti e host, migliorando il servizio con un approccio concierge• Mantenere familiarità con VIP sia interni che esterni per riconoscere costantemente e fornire eccellenza nel servizio• Interfacciarsi con team PA/EA, clienti e visitatori e fornire un eccellente servizio clienti – creando momenti "wow" quando l'opportunità si presenta• Garantire che gli spazi per visitatori e clienti siano sempre immacolati, prendendosi cura dello spazio e segnalando i problemi appropriatamente• Gestire proattivamente richieste e domande di persona, via telefono o email, in modo tempestivo e professionale• Utilizzare l'empowerment per la risoluzione dei problemi migliorando l'esperienza di visitatori e clientiEsperienza desiderata o preferita e competenze tecniche:• Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo Front of House in ambiente aziendale, hotel 5 stelle, club per membri o compagnia aerea di punta• Persona auto-motivata impegnata nell'eccellenza del servizio• Possiede conoscenza operativa di tutti i servizi reception e procedure operative standard, insieme alle procedure di prenotazione riunioni interne e altri metodi di comunicazione interni/esterni• Capacità di dimostrare empatia, eccellente servizio clienti e competenze praticheCompetenze ed Esperienza Richieste:• Competente nel servizio ospiti/clienti e sicuro nel perseguire l'eccellenza• Conoscenza operativa di tutti i servizi reception e procedure operative standard• Deve avere eccellenti capacità organizzative e buona attenzione ai dettagli• Deve essere competente nell'uso del computer incluso MS Office• Capacità di usare la propria iniziativa e prendersi responsabilità• Galateo telefonico professionale e di alto standard• Dovrebbe avere un'eccellente e positiva "mentalità del si può fare" ed essere un ottimo giocatore di squadra e sostenitore• Capace di lavorare in un ambiente occupato e sotto pressione fornendo un servizio discreto e personalizzato. Location: Pratica di Mare Location: On-site –ROME, ITAIf this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don't meet all of the requirements.  We're interested in getting to know you and what you bring to the tableJLL Privacy NoticeJones Lang LaSalle (JLL), together with its subsidiaries and affiliates, is a leading global provider of real estate and investment management services. We take our responsibility to protect the personal information provided to us seriously. Generally the personal information we collect from you are for the purposes of processing in connection with JLL's recruitment process. We endeavour to keep your personal information secure with appropriate level of security and keep for as long as we need it for legitimate business or legal reasons. We will then delete it safely and securely.For more information about how JLL processes your personal data, please view our Candidate Privacy Statement.For additional details please see our career site pages for each country.For candidates in the United States, please see a full copy of our Equal Employment Opportunity policy here.Jones Lang LaSalle ("JLL") is an Equal Opportunity Employer and is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.  If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process – including the online application and/or overall selection process –  you may email us at This email is only to request an accommodation. Please direct any other general recruiting inquiries to our Contact Us page > I want to work for JLL.