Digital Specialist – CRM

Volkswagen Group Italia
, parte del Gruppo Volkswagen, è un'azienda automotive che guarda al futuro della mobilità. Rappresentiamo 6 brand:
Volkswagen, Volkswagen Veicoli Commerciali, Škoda, SEAT, CUPRA e Audi
. Offriamo veicoli, ricambi, accessori e servizi dei nostri marchi e forniamo assistenza qualificata attraverso una solida rete di Concessionari e Service Partner. La nostra priorità è la soddisfazione dei clienti, il nostro focus è la sostenibilità economica, ambientale e sociale.

Siamo alla ricerca di un/una
Digital Specialist
che avrà un ruolo chiave nella progettazione e gestione di campagne CRM multicanale, con focus sulla segmentazione dei target, la definizione dei customer journey e l'automazione dei processi di marketing. Collaborerà con stakeholder di business e team tecnici per ottimizzare l'engagement e migliorare la customer experience di tutti i Brand del Gruppo.

Responsabilità della posizione:

• Collaborare con le Business Unit dei diversi Brand e con il dipartimento IT per progettare e implementare soluzioni su
  Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
  , incluse integrazioni, segmentazioni e design delle campagne.
• Disegnare
  Customer Journey multistep e multicanale
  , includendo email marketing, SMS e Custom Audiences.
• Gestire progetti di
  Marketing Automation
  a supporto dei Brand e del dipartimento IT.
• Ottimizzare le soluzioni di
  Marketing Cloud
  per garantire semplicità, efficienza e scalabilità.
• Mantenere aggiornate le competenze sulle
  best practice SFMC
  e condividere know-how con i team.
• Analizzare i requisiti di business e raccogliere le esigenze dei clienti interni ed esterni.
• Progettare e implementare i
  target delle campagne CRM
  su piattaforma SFMC.
• Ideare
  customer journey personalizzati
  in collaborazione con il business e l'IT.
• Effettuare
  segmentazioni avanzate
  e personalizzare le comunicazioni per massimizzare la rilevanza.
• Coordinare le fasi di
  test
  , redigere test book e reportistica sui risultati.
• Svolgere attività operative di
  CRM
  a supporto del business.
• Redigere
  documentazione tecnica e funzionale
  .
• Monitorare le performance delle campagne e ottimizzare continuamente i flussi.
• Gestire i
  ticket
  e facilitare la comunicazione tra team di sviluppo e business.

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, marketing, comunicazione o affini.
• Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente su progetti
  CRM
  e
  Marketing Automation
  .
• Ottima conoscenza operativa di
  Salesforce Marketing Cloud (SFMC)
  e dei suoi principali componenti:
  Email Studio
  ,
  Journey Builder
  ,
  Automation Studio
  ,
  Audience Builder
  .
• Solida esperienza nell'utilizzo di soluzioni
  CRM
  in contesti complessi correlati a SFMC.
• Comprovata esperienza di 3-5 anni in ruoli simili con focus su
  Salesforce Marketing Cloud
  .
• Buona conoscenza di
  database relazionali
  e linguaggio
  SQL
  .
• Familiarità con
  Data Extension
  ,
  Customer Journey
  , automazioni, DEM, SMS e notifiche push (statiche e dinamiche).
• Competenza nell'uso di strumenti di
  ticketing
  (es. ServiceNow).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Capacità analitiche, attenzione al dettaglio, problem solving e orientamento al risultato.
• Eccellenti doti comunicative, empatia e predisposizione al lavoro in team.
• Certificazioni
  : Salesforce Business Analyst, Marketing Cloud Consultant, Salesforce Marketing Cloud Administrator, Salesforce Administrator

Sede di Lavoro
: Verona, Viale G.R. Gumpert, 1.

La tua autenticità, sempre Diamo il benvenuto a tutte le persone alla ricerca di lavoro e di opportunità formative, comprese persone con disabilità e appartenenti alle altre categorie protette (L. 68/99), minoranze e tutti gli orientamenti sessuali e identità di genere (D. Lgs. 198/2006).