Senior Operations Manager

4 giorni fa

Florence, Toscana, Italia Telepass A tempo pieno

Job description:

Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell'esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.

Responsabilità principali

  • Service Operations

  • Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.

  • Definire e mantenere
    SLA/KPI
    , dashboard di osservabilità.

  • Incident & Problem Management

  • Condurre end-to-end il ciclo di
    Incident Management
     (triage, contenimento, comunicazione, escalation).

  • Gestire
    Major Incident
     con war-room cross-funzionali;
    Root Cause Analysis
     (RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.

  • Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.

  • Data Analysis & KPI

  • Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire
    KPI operativi
     e reportistica verso stakeholder interni/esterni.

  • Individuare pattern e correlazioni per
    early detection
     e prevenzione regressioni.

  • Gestione team esterni e fornitori

  • Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.

  • Pianificare e verificare
    on-call/out-of-hours support
     e processi di escalation.

  • Change & Release Management

  • Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con
    quality gates
    , OTA ramp, roll-back plan.

  • Allineare Dev, QA, E2E e Operations su
    Release Note
     e
    Test Report
     prima del rollout.

  • Miglioramento continuo e compliance

  • Standardizzare
    best practice
     (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.

  • Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es.
    EETS/DSRC/GNSS
    , KPI di tolling), sicurezza e conformità.

Requisiti minimi

  • 5+ anni
     in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
  • Esperienza documentata in
    Incident/Problem/Change Management
    .
  • Solida pratica su
    SQL
     e data analysis (preferenza
    Google BigQuery
    ); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
  • Buona padronanza di
    Unix/Linux
    , scripting (bash/python), e lettura log.
  • Capacità di
    coordinamento team esterni
     e stakeholder management cross-funzionale.
  • Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.

Requisiti preferenziali

  • Esperienza in
    telepedaggio/mobility
     (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
  • Conoscenza di strumenti tipo
    Elastic/ELK
    ,
    Looker
    , sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
  • Background
    ITIL
    ; certificazioni plus.

Soft skills

  • Esecuzione e prioritizzazione , comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
  • Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.

Sede
: Firenze (Hybrid).

  • Senior Operations Manager

    4 giorni fa

    Florence, Toscana, Italia telepass A tempo pieno

    Company: TELEPASS INNOVALocation:Firenze, ITSenior Operations ManagerTelepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell'esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità...

  • Operations Manager

    6 giorni fa

    Florence, Toscana, Italia CVS Health A tempo pieno 17 US$ - 28 US$

    At CVS Health, we're building a world of health around every consumer and surrounding ourselves with dedicated colleagues who are passionate about transforming health care.As the nation's leading health solutions company, we reach millions of Americans through our local presence, digital channels and more than 300,000 purpose-driven colleagues – caring for...

  • Adventure Operations Manager

    1 settimana fa

    Florence, Toscana, Italia RaidTribe A tempo pieno 30.000 € - 60.000 € all'ano

    ADVENTURE OPERATIONS MANAGERRaidTribe è laprima Adventure Farm dedicata alle Avventure in Vespa e piccole cilindrate Classic. Creiamo esperienze uniche che combinano emozione, autonomia e spirito di squadra, e ora siamo pronti ad allargare il nostro Team.IL RUOLOStiamo cercando unAdventure Operations Manager, una figura chiave che affiancherà il nostro...

  • Global Regulatory Affairs Operations Innovation and Information Management Senior Associate

    1 settimana fa

    Florence, Toscana, Italia Menarini A tempo pieno 60.000 € - 76.000 € all'ano

    OverviewJoin our Global Regulatory Affairs Operations department as a Senior Associate in the Innovation and Information Management (IIM) area. Reporting to the IIM Manager, you will play a critical role in managing our core regulatory data and systems, ensuring global compliance, and driving the implementation of new technology solutions across the Menarini...

  • Global Regulatory Affairs Operations Innovation and Information Management Senior Associate

    1 settimana fa

    Florence, Toscana, Italia MENARINI Group A tempo pieno 45.000 € - 60.000 € all'ano

    OverviewJoin ourGlobal Regulatory Affairs Operationsdepartment as a Senior Associate in the Innovation and Information Management (IIM) area. Reporting to the IIM Manager, you will play a critical role in managing our core regulatory data and systems, ensuring global compliance, and driving the implementation of new technology solutions across the Menarini...

  • Regional Manager

    1 giorno fa

    Florence, Toscana, Italia Piper Maddox A tempo pieno

    About the RoleYou lead the full biogas portfolio across Tuscany. You guide site teams, drive regional performance and build strong relationships with authorities, landowners and farmers. You act as the senior Plant Manager for the entire Tuscany cluster.What You'll Do• Lead Plant Managers, engineers and supervisors across multiple sites• Maintain strong...

  • travel operations supervisor

    1 settimana fa

    Florence, Toscana, Italia Arno - Travel and Event Design A tempo pieno

    Towns of Italy Group è il principale gruppo italiano nel campo del turismo esperienziale. Siamo un tour operator di eccellenza presente in varie destinazioni italiane con tre divisioni: Towns of Italy, specializzato nella produzione di esperienze di qualità in tutta Italia; Florence&Arno Travel, DMC dedicata alla creazione di itinerari ed esperienze...

  • Hotel Operations Coordinator

    1 settimana fa

    Florence, Toscana, Italia Numa A tempo pieno 24.000 € - 48.000 € all'ano

    About NumaHey there We're Numa, a forward-thinking hospitality brand redefining how people discover cities. We create spaces where simplicity meets innovation, offering thoughtfully designed rooms, studios, and apartments in the heart of Europe's most vibrant neighbourhoods.We're not just transforming the guest experience—we're revolutionizing the...

  • Project Site Operations Manager

    3 giorni fa

    Florence, Toscana, Italia Baker Hughes A tempo pieno

    Are you passionate about being part of a successful team?Are you excited by the prospect of working for an industry leader in Energy Technology? Join our teamOur Industry & Energy Technology (IET) team provides industry-leading products and services that optimize the extraction, production, and processing of energy. We help a diverse range of customers...

  • Senior Procurement Manager – Infrastructure

    1 giorno fa

    Florence, Toscana, Italia team Global A tempo pieno

    Company is an ecosystem of 60+ successful brands working together across 22 European countries to provide its 3.5 million SMB customers with everything they need to succeed online by offering best-in-class expertise and services.'s brands are a mix of traditional hosting businesses that offer services from domain names, email, shared hosting, e-commerce, and...