Senior Operations Manager

3 ore fa

Florence, Toscana, Italia Telepass A tempo pieno

Job description:

Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell'esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.

Responsabilità principali

  • Service Operations

  • Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.

  • Definire e mantenere
    SLA/KPI
    , dashboard di osservabilità.

  • Incident & Problem Management

  • Condurre end-to-end il ciclo di
    Incident Management
     (triage, contenimento, comunicazione, escalation).

  • Gestire
    Major Incident
     con war-room cross-funzionali;
    Root Cause Analysis
     (RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.

  • Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.

  • Data Analysis & KPI

  • Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire
    KPI operativi
     e reportistica verso stakeholder interni/esterni.

  • Individuare pattern e correlazioni per
    early detection
     e prevenzione regressioni.

  • Gestione team esterni e fornitori

  • Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.

  • Pianificare e verificare
    on-call/out-of-hours support
     e processi di escalation.

  • Change & Release Management

  • Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con
    quality gates
    , OTA ramp, roll-back plan.

  • Allineare Dev, QA, E2E e Operations su
    Release Note
     e
    Test Report
     prima del rollout.

  • Miglioramento continuo e compliance

  • Standardizzare
    best practice
     (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.

  • Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es.
    EETS/DSRC/GNSS
    , KPI di tolling), sicurezza e conformità.

Requisiti minimi

  • 5+ anni
     in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
  • Esperienza documentata in
    Incident/Problem/Change Management
    .
  • Solida pratica su
    SQL
     e data analysis (preferenza
    Google BigQuery
    ); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
  • Buona padronanza di
    Unix/Linux
    , scripting (bash/python), e lettura log.
  • Capacità di
    coordinamento team esterni
     e stakeholder management cross-funzionale.
  • Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.

Requisiti preferenziali

  • Esperienza in
    telepedaggio/mobility
     (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
  • Conoscenza di strumenti tipo
    Elastic/ELK
    ,
    Looker
    , sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
  • Background
    ITIL
    ; certificazioni plus.

Soft skills

  • Esecuzione e prioritizzazione , comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
  • Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.

Sede
: Firenze (Hybrid).

  • Senior Operations Manager

    4 settimane fa

    Florence, Toscana, Italia Walks In Europe A tempo pieno

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  • Operations Manager

    3 ore fa

    Florence, Toscana, Italia CVS Health A tempo pieno 18 US$ - 28 US$

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  • Operations Manager

    3 ore fa

    Florence, Toscana, Italia Louis Vuitton A tempo pieno

    About The JobTake the next step in elevating your managerial career, by becoming a Team Manager for Operations in a Louis Vuitton Store inFlorenceFor more than 150 years Louis Vuitton has shared the spirit of excellence and passion. Louis Vuitton is on a perpetual mission to explore new horizons, propelled by an innovative spirit, boundless creativity and...

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    3 ore fa

    Florence, Toscana, Italia SDG Group A tempo pieno

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    3 ore fa

    Florence, Toscana, Italia ace | creative engineering A tempo pieno

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    3 ore fa

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    3 ore fa

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    Per ampliamento del nostro organico, siamo alla ricerca di un/unaQuality Manager Seniorche guidi il Sistema di Gestione per la Qualità e supporti l'eccellenza costruttiva dei nostri progetti.Attività principaliGestione, mantenimento e miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità ISO 9001:2015Pianificazione e conduzione di audit interni secondo ...

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    3 ore fa

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