Help Desk Specialist

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Unisciti a noi come
Help Desk Specialist
presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.

Negli uffici del nostro cliente situato a
Treviso
, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai
In qualità di
Help Desk Specialist
entrerai a far parte del nostro team di assistenza tecnica e implementazione software e hardware da effettuare stabilmente presso il nostro cliente a Treviso.

Ti occuperai di:

• Gestione segnalazioni di malfunzionamenti della soluzione software fornita;
• Supporto ad attività utente, quali correzione di errori derivanti da un errato utilizzo delle funzionalità di sistema;
• Attivazione del servizio di assistenza di II livello;
• Incident management;
• Service request management (request in CAM ed extra CAM);
• Inbound telefonico e problem management (come supporto nell'analisi);
• Analisi dei log applicativi, controllo congruenza dati tramite query SQL e debug del codice di procedure applicative;
• Verifica problemi sistemistici;
• Installazione fix, patch, minor release;
• Creazione e mantenimento della documentazione interna ed esterna;
• Esecuzione Test e Quality Assurance nel ciclo di sviluppo interno degli applicativi.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo
In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:

Requisiti essenziali

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico, biomedico o equipollenti
• Buona conoscenza dei sistemi operativi, in particolare MS Windows;
• Buona conoscenza del pacchetto Office

Completano il profilo:

• Preferibile un'esperienza pregressa di 6 mesi/1 anno in ruoli di Customer Service/Assistenza Tecnica
• Preferibile la conoscenza di Metodologie I.T.I.L. con approccio customer oriented di tipo consulenziale e la conoscenza linguaggio SQL e DBMS relazionali
• Propensione per il rapporto con la clientela in quanto le relazioni sono alla base del ruolo
• Spiccata capacità di ascolto e buona capacità organizzativa e di gestione priorità

Altre informazioni:

• La tua sede operativa è all'interno della struttura del cliente Treviso
• La tua attività richiede una presenza dal lunedì al venerdì in sede, 40 ore settimanali, articolabili su turni: 07:00 – 16:00 | 08:00 – 17:00 | 08:30 – 17:30 | 09:00 – 18:00

Siamo Dedalus, unisciti a noi
Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.

La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.

La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.

Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

La vita scorre nei nostri software