Experienced Professional

Sede
: Milano, Napoli, Roma, Bari

Rank
: Associate

Chi siamo

JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.

Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.

Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.

Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99.

Scopri il team CX Solutions

Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience.

Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre.

Le tue responsabilità:

• Gestire l'operativa della coda dei ticket e monitorar gli SLA
• Coordinare team tecnici e stakeholder per garantire livelli di servizio ottimali
• Supportare i colleghi senior nelle attività quotidiane, nel reporting e nell'analisi dei trend
• Contribuire al miglioramento dei processi e allo sviluppo della knowledge base
• Gestire le comunicazioni, escalation ed attività di manutenzione ordinaria e straordinaria

Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:

• 1–3 anni di esperienza nella gestione di flussi di Application Maintenance
• Conoscenza dei processi di Incident Management e Request Management
• Familiarità con strumenti di ticketing (Service Now, Jira, ecc)
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato)
• Solide capacità organizzative, attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità
• Comprensione di base di architetture applicative e infrastrutture IT
• Conoscenza del framework ITIL e best practice di Service Management
• Esperienza con Salesforce o CRM affini
• Familiarità con metodologie Agile

Scopri in questo video le ragioni per cui scegliere JAKALA come prossimo step di carriera

• In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di10giorni al mese, lasciando piena libertà di lavorare da dove preferisci, sia in Italia che all'interno della Comunità Europea.
• Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami.
• Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall'esito della candidatura. Niente AI, solo persone. E, grazie all'iniziativa Your Time Back, ti restituiamo il tempo investito nei colloqui con un percorso di empowerment firmato Unobravo.

Ready to start?

Non è solo una candidatura. È un percorso che comincia ora. Inviaci il tuo CV: non vediamo l'ora di conoscerti