Outsourcing Manager

In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso. 

Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un'esperienza sempre più all'avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono. 

In qualità di Outsourcing Manager entrerai a far parte del team di Customer Care e avrai il compito di gestire e supervisionare l'operatività e la produttività dei diversi siti fornitori su tutto il territorio nazionale, garantendo gli standard qualitativi e quantitativi richiesti.

Nello specifico, in qualità di diretto riporto dell'Head of Customer Care, ti occuperai delle seguenti attività:

• Monitorare le performance dei servizi in essere e supervisionare la definizione delle azioni di miglioramento necessarie

• Analizzare dati provenienti dai vari Team al fine di proporre e sviluppare soluzioni per garantire sempre un'eccellente Customer Experience

• Assicurare che le attività giornaliere di natura operativa si svolgano in modo regolare collaborando efficacemente con le altre funzioni all'interno della struttura di Customer Care

• Gestire la relazione con fornitori esterni per garantire sempre la migliore esecuzione dei contratti in essere

• Confrontarsi quotidianamente con i responsabili di progetto esterni al fine di poter trovare sempre soluzioni di efficientamento per l'erogazione dei servizi richiesti

• Collaborare con le altre funzioni all'interno della struttura di Customer Care per definire le linee guida di esecuzione dei servizi

Must Have:

• Esperienza di almeno 3-4 anni in ambito Customer Care, nella gestione di Team interni ed esterni sul territorio e fortemente orientati alla Customer Experience e al raggiungimento di KPI's

• Ottime capacità di relazione e negoziazione con fornitori/clienti interni e esterni

• Eccellenti doti comunicative e capacità di organizzare il proprio lavoro in autonomia seguendo le linee e i valori aziendali

• Spiccata e consolidata capacità nel riconoscere in modo proattivo una sfida o un problema e collaborare con tutti gli stakeholders coinvolti nel processo

• Capacità di analisi dati per diagnosticare e risolvere criticità con soluzioni veloci ed efficaci

• Spiccate doti collaborative e forte orientamento al risultato

• Disponibilità a viaggiare in tutta Italia

• Buona conoscenza del pacchetto Office

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Buona conoscenza della lingua francese

• Preferibile esperienza consolidata in realtà outbound

• Preferibile esperienza nel settore TLC

Che cosa aspettarti da noi:

• Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. In una parola: iliadness

•  Lavoro flessibile, per davvero Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working

•  Bello lavorare da remoto, ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?

•  Formazione e sviluppo su misura per te, per crescere e raggiungere nuovi traguardi.

•  Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.

•  Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.

•  Contributo biennale per l'acquisto o la riparazione dello smartphone.

•  5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.

•  Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni

• Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un'ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.

•  Rimborso della tua ricarica telefonica, per rimanere sempre connessi.

• #weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall'ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto… ma anche dal divertimento