Support Specialist

2 settimane fa

Via Livorno Torino TO Italia Irion A tempo pieno
Descrizione dell'azienda

Siamo l'azienda italiana che ha sviluppato IRION EDM, la piattaforma all-in-one di Enterprise Data Management inserita nel Gartner Magic Quadrant 2025 for augmented data quality solutions. 

Siamo tra le prime cento società italiane di sviluppo di software. Ciò è dovuto alla nostra costante ricerca dell'eccellenza nella qualità e nell'innovazione oltre che alla consapevolezza di avere una Responsabilità Sociale agita attraverso la partecipazione a importanti iniziative.

L'attenzione alle persone, al loro benessere all'interno di Irion e del proprio ruolo, rappresenta la nostra storia e fanno di Irion una realtà all'avanguardia costantemente in crescita.

Descrizione del lavoro

L'Irion Support Specialist fornisce assistenza tecnica e funzionale ai clienti, risolvendo richieste e problematiche in modo efficace e professionale.

Principali responsabilità

  • Fornire supporto via ticket system, email o telefono
  • Monitorare gli SLA e garantire un'elevata qualità del servizio
  • Analizzare le problematiche, risalire al problema e risolverlo
  • Documentare le richieste e le soluzioni adottate
  • Collaborare con gli altri team di progetto e di prodotto per la gestione di casi complessi
  • Redigere e aggiornare gli How to
Qualifiche

Competenze Tecniche:

  • Pregressa esperienza in ruolo di supporto tecnico o customer service
  • Conoscenza di strumenti di ticketing (es: ServiceNow, Jira, Zendesk, ecc.)
  • Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali
  • Conoscenza di base di SQL
  • Laurea o diploma in ambito informatico, economico o in discipline matematiche – scientifiche.

Competenze Trasversali:

  • Spiccate capacità di problem solving
  • Intraprendenza
  • Capacità di lavorare in gruppo
  • Flessibilità
  • Grande attenzione al dettaglio
Ulteriori informazioni

Cosa troverai in Irion:

  • Smart Working.
  • Formazione e aggiornamento continuo che prevede un piano di bonus sulle certificazioni ottenute.
  • Una squadra di giovani motivati alla crescita continua e ai risultati in un ambiente sereno, ricco di stimoli, occasioni di svago e convivialità.
  • Un percorso di crescita professionale, che riconosce e valorizza la competenza e l'esperienza acquisita.

Un pacchetto retributivo completo e ricco:

  • Una retribuzione fissa incentivante.
  • Un bonus in relazione alle tue performance.
  • L'assicurazione sanitaria.
  • Il welfare aziendale.
  • Un sostegno economico importante per la crescita e l'educazione dei figli.

Convenzioni bancarie e assicurative.

Gli uffici Irion sono inseriti in un ambiente circondato dal verde e in una sede in cui potrai trovare calcetto e ping pong, una piccola palestra, docce e spogliatoi se volessi allenarti nel parco Dora davanti agli uffici, una cucina attrezzata.

 

Politica di diversità e inclusione

Irion crede nelle persone e dunque nelle pari opportunità. La scelta dei candidati è indipendente da razza, colore della pelle, religione, paese d'origine o etnia, sesso, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, età o disabilità. Irion si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e sereno.

Scopri di più qui:

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