Service Manager

5 giorni fa

Caravaggio, Italia SPD SPA A tempo pieno

Per la nostra sede di Caravaggio, siamo alla ricerca di un Responsabile Service / Service Manager che, con riporto diretto al Direttore Tecnico e delle Operations, avrà la responsabilità di guidare il Reparto Service assicurando elevate performance operative, marginalità e standard di qualità in tutte le interazioni con i Clienti. La figura coordinerà un team composto da backoffice, tecnici interni e trasfertisti, operando con un approccio orientato al miglioramento continuo e guidato dai KPI, ricoprendo un ruolo chiave nel mantenimento della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente.

Responsabilità principali

  • Supervisionare le operazioni del reparto Service, ottimizzando i costi e individuando opportunità di saving.
  • Garantire la soddisfazione del cliente, gestendo direttamente reclami e contestazioni e collaborando con i reparti coinvolti.
  • Coordinare e sviluppare il team (backoffice, tecnici interni e trasfertisti), curandone crescita professionale e formazione.
  • Monitorare i KPI del reparto e implementare azioni correttive in linea con i target aziendali.
  • Agire come riferimento tecnico verso il Service della casa madre, supportando i colleghi e gestendo eventuali escalation.
  • Collaborare con l'Area Vendite nella gestione delle offerte ricambi, nella definizione delle attività service (installazioni, start-up, manutenzioni, riparazioni, revamping) e nell'aggiornamento dei listini.
  • Collaborare con l'Ufficio Qualità per il miglioramento continuo, condividendo feedback tecnici dal campo e proponendo azioni correttive.
  • Collaborare con Logistica e Acquisti per la gestione e l'approvvigionamento dei magazzini service.
  • Gestire contratti di assistenza e attività di manutenzione periodica.
  • Organizzare corsi di formazione service per personale esterno.

Requisiti

  • Laurea in Ingegneria (Elettrica, Elettronica, Gestionale) o Diploma di Perito Industriale (elettrotecnico).
  • Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo e nella gestione di team.
  • Forte orientamento ai risultati, capacità analitiche e gestione di KPI e marginalità.
  • Leadership, decision making e capacità di negoziazione trasversale.
  • Ottime capacità comunicative e relazionali con clienti e stakeholder interni.
  • Inglese fluente; la conoscenza del tedesco costituisce un plus.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: €40.000,00 - €50.000,00 all'anno

Benefit:

  • Mensa aziendale
  • Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

  • Impiegato Addetto Alla Pianificazione Degli

    1 giorno fa

    Caravaggio, Italia TAVENGINEERING SPA A tempo pieno

    _Siamo un’azienda dinamica e innovativa che opera a livello globale nel campo delle tecnologie del vuoto e dei trattamenti termici e siamo alla ricerca di un/a Impiegato/a addetto alla pianificazione degli interventi di assistenza._ - Nello specifico la risorsa, riportando direttamente al Service Manager, si occuperà di:_ - Pianificare ed organizzare in...