Responsabile Front Office
3 giorni fa
Descrição da Função
A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all'accoglienza, coordinando le attività dell'intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l'attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.
Principali responsabilità
- Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l'attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
- Coordina lo staff di Front Office
- Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping
- Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
- Si interfaccia assiduamente con clienti VIP;
trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
- Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
- Svolge operazioni amministrative e contabili come l'emissione di documenti fiscali e l'attività di cassa.
Perfil do Candidato
Requisiti Richiesti
- Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
- Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
- Conoscenza di sistemi gestionali
- Conoscenze del tedesco e dell'inglese
Skills Comportamentali Richieste
- Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
- Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
- Organizzazione: definisce l'organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
- Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
- Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
- Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone
Contacto
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