supporto strategico alle attività di customer care

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Brescia - Lamarmora siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SUPPORTO STRATEGICO ALLE ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE all'interno del team "Contact Center e Centralino". La struttura ha lo scopo di erogare i servizi di supporto al cliente per le società regolate del Gruppo e gestire le attività del centralino istituzionale, incluse quelle di AMSA.

Per quale Società 

A2A Services & Real Estate. Società del Gruppo A2A che fornisce servizi essenziali ai dipendenti e alle società del Gruppo quali ad esempio l'amministrazione del personale, il ciclo attivo/passivo, il servizio di approvvigionamenti di servizi/prodotti e la gestione del patrimonio immobiliare. 

Ti occuperai di

Gestione operativa e coordinamento

• Coordinare le attività quotidiane del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi.
• Pianificare l'impiego ottimale delle risorse umane e tecnologiche.
• Gestire le escalation e risolvere tempestivamente eventuali criticità.
• Interfacciarsi con gli stakeholder interni (credito, incassi, sportelli, digital) per la gestione dei servizi clienti.

Supporto clienti e attività commerciale

• Garantire un supporto clienti efficace su tutti i canali (telefono, digitale, social).
• Gestire operazioni commerciali e tecniche, assicurando la soddisfazione del cliente.
• Supervisionare le attività amministrative legate a pratiche commerciali, tecniche e di vendita.

Monitoraggio e analisi delle performance

• Monitorare KPI e SLA contrattuali, proponendo azioni correttive.
• Analizzare i dati operativi per individuare trend e criticità.
• Redigere report periodici sulle performance dei fornitori da condividere con il business.

Formazione e miglioramento continuo

• Proporre e attuare iniziative per migliorare processi e customer experience.
• Prevenire situazioni critiche e inefficienze operative.
• Collaborare con i fornitori per la formazione continua degli operatori.
• Organizzare e monitorare la formazione tecnica su applicativi e procedure A2A.

Relazioni e leadership

• Gestire le relazioni con fornitori, clienti e responsabili interni.
• Motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi.
• Dimostrare capacità di leadership.

 Gestione delle risorse

• Supportare il monitoraggio del budget dedicato alle attività del call center.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea o Diploma 
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli affini
• Conoscenza della gestione del customer care, gestione di operatori di call center
• Ottima conoscenza di Microsoft Office, conoscenza di software di CRM e delle tecnologie di call center (sistemi di ticketing, barra telefonica), nella predisposizione di reportistica operativa.
• È considerata un plus la conoscenza dei sistemi Genesys Cloud, Salesforce, SAP
• Buona conoscenza dell'inglese
• Disponibilità a trasferte sul territorio e straordinari
• Completano il profilo: capacità di lavorare per obiettivi e in Team, capacità di problem solving, autonomia e capacità di sintesi, spirito di iniziativa, leadership, gestione dello stress e delle priorità, capacità di analisi e di pianificazione/organizzazione del lavoro.

Che cosa offriamo 

• Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
• Mensa e buoni pasto elettronici in smartworking 
• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo 
• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. 

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.   

Scopri di più sul Gruppo a2a

Opportunità di lavoro   

Le nostre persone   

Formazione   

Ascolta "Accanto", il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A 

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l'iter di selezione   

Processo di selezione   

Siamo una Life Company: mettiamo la vita al centro di tutto quello che facciamo,
per noi e per le future generazioni.
La nostra tecnologia e le nostre infrastrutture sono al servizio delle persone e della salvaguardia della natura,
per questo lavoriamo ogni giorno per rigenerare il potenziale di ogni risorsa.
Promuoviamo l'energia da fonti rinnovabili e acceleriamo la decarbonizzazione, favorendo l'elettrificazione dei consumi.
Costruiamo un ciclo dell'acqua virtuoso per riutilizzarla senza sprechi.
Trasformiamo i rifiuti in risorse così ogni scarto può diventare nuova materia, energia e calore.
La nostra visione guarda lontano.
Il futuro lo costruiamo oggi, agendo, consapevolmente.