Responsabile Back Office Mass Market Vas

Chi cerchiamo

Per la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come RESPONSABILE BACK OFFICE MASS MARKET VAS all'interno del team "Back Office Mass Market". La struttura, all'interno del customer service, ha la responsabilità di gestire i processi di acquisizione dei contratti di beni e di servizi a valore aggiunto, attraverso l'aggiornamento dei dati nei sistemi commerciali, il supporto ai partner commerciali nel caso di problematiche o malfunzionamento dei sistemi il monitoraggio operativo e il presidio delle performance del processo di vendite, interfacciandosi con la Struttura Sviluppo E-mobility & Value Added Solutions, e le Strutture di Gruppo di competenza.

Per quale Società 

A2A Energia.Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

• Definire e organizzare le attività del team

• Gestire SAL periodici per monitorare i processi operativi e la qualità del servizio

• Organizzare le attività di gestione dei flussi di consuntivazione derivanti dalle movimentazioni del portafoglio clienti (contrattualizzazioni, rinnovi, ecc.)

• Gestire e analizzare le richieste provenienti da clienti interni ed esterni

• Analizzare e aggiornare nei sistemi informativi i dati relativi ai contratti

• Sviluppare, elaborare e monitorare la reportistica interna ed esterna

• Svolgere attività propedeutiche al coordinamento e al supporto dei fornitori partner coinvolti nei processi VAS dei canali di vendita di A2A Energia

• Monitorare i KPI per analizzare l'evoluzione dei singoli processi, individuando tempestivamente criticità e opportunità di miglioramento

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

• Laurea in materie economiche, scientifiche o tecniche, oppure percorsi equivalenti

• Esperienza di almeno 6 anni maturata in ambito commerciale, customer service, vendite, back office e/o in progetti cross-funzionali

• Conoscenza avanzata dei processi di gestione business in ambito energetico e una conoscenza di base della normativa e dei principali processi commerciali del settore

• Capacità di ottimizzazione dei processi, con particolare attenzione alle opportunità di digitalizzazione.

• Ottima conoscenza degli strumenti Office, con particolare riferimento a Excel, Access e PowerPoint.

• Patente di guida B

• Disponibilità a trasferte sul territorio e flessibilità per spostamenti presso le sedi in cui operano i team o i partner coinvolti.

• Managerialità coaching oriented e inclusiva, capace di valorizzare le differenze, sostenere le sfide di business e agire uno stile di leadership coerente con i Valori del Gruppo

Che cosa offriamo 

• Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo;

• Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale

• Buoni pasto elettronici

• Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale

• Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti

• A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo 

• Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna

• Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

• Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. 

Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.  

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Opportunità di lavoro   

Le nostre persone   

Formazione   

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Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

Consigli per l'iter di selezione   

Processo di selezione