IT Support Engineer L2

Company Overview

Cogent Networks is a European IT services provider delivering reliable, customer-focused end-user support and managed IT services to enterprise clients. We work closely with our customers to ensure operational continuity, high service quality, and continuous improvement across IT environments.

Job Description

Cogent Networks is seeking a full-time End User Support Technician to join its technical support team near Piacenza. The selected candidate will provide end-user support services, ensuring timely resolution of technical issues and a high standard of customer service.

This role involves hands-on technical support in an enterprise environment and requires strong troubleshooting skills, attention to detail, and the ability to work effectively both independently and as part of a team. The position is full-time and primarily on-site at the customer location, with close collaboration across internal technical, logistics, and service management teams.

Work Experience

• A minimum of 24 months of professional experience in IT Support, End User Computing, or a similar technical role.

Key Responsibilities

• Provide technical support and troubleshooting for hardware, software, and connectivity issues affecting end-user devices.
• Manage incidents and service requests throughout their full lifecycle, ensuring resolution within agreed service levels.
• Deliver high-quality, customer-focused support while maintaining professional communication with end users.
• Monitor and manage daily service call activity, technician utilization, inventory levels, and overall service performance.
• Accurately document all customer interactions, incidents, and resolutions within the appropriate ticketing or CRM system.
• Participate in the configuration, deployment, and ongoing support of internal systems and end-user devices.
• Collaborate closely with Logistics and internal teams to ensure timely availability and replacement of equipment.
• Support the installation and implementation of connectivity solutions and high-end system products.
• Adhere to assigned schedules, documented policies, procedures, and service-specific processes.
• Maintain up-to-date technical knowledge in line with industry developments and technology updates.
• Contribute to continuous improvement initiatives aimed at enhancing service delivery and operational efficiency.
• Effectively manage time and resources to meet or exceed customer and business expectations.
• Work efficiently both independently and within a collaborative team environment.
• Clearly explain technical concepts and provide guidance or recommendations to customer staff when required.

Skills & Technical Expertise

The ideal candidate has a strong background in end-user IT support and demonstrates hands-on experience across a broad range of technologies and environments.

The role requires advanced knowledge of computer hardware, common software applications, and Microsoft Windows operating systems, with the ability to diagnose and resolve technical issues efficiently and accurately.

A solid working proficiency is expected in printer hardware, as well as in the configuration and troubleshooting of networking, wireless connectivity, and VPN features on end-user devices. Experience with ticketing and incident management systems is essential to ensure proper tracking, prioritization, and resolution of support requests.

Candidates should be comfortable supporting Microsoft Office and Office 365 applications, PC and laptop hardware, associated peripherals (including printers), and mobile devices, providing comprehensive end-user support across multiple platforms.

In addition, familiarity with enterprise IT environments is required, including general awareness of Active Directory, Microsoft Exchange, Apple OS, and network and server hardware components.

Professional certifications such as CompTIA A+, OEM hardware maintenance certifications, Microsoft Certified IT Professional (MCITP), or Microsoft Office Specialist (MOS) are considered a strong advantage and reflect a commitment to maintaining high technical standards.

Language Requirements

• English written and verbal
• Local language written and verbal

Equipment

Systems and equipment required for the role, including PC and phone, will be provided according to the assignment and customer environment.

What We Offer

• Full-time employment with Cogent Networks
• Exposure to enterprise-level IT environments and technologies
• A professional, structured, and customer-focused working environment
• Opportunities for continuous learning and professional development

Cogent Networks è un fornitore europeo di servizi IT che offre soluzioni affidabili e orientate al cliente per il supporto agli utenti finali e i servizi IT gestiti. Collaboriamo a stretto contatto con i nostri clienti per garantire continuità operativa, elevati standard di servizio e un miglioramento continuo degli ambienti IT.

Descrizione della posizione

Cogent Networks è alla ricerca di un End User Support Technician full-time da inserire nel proprio team di supporto tecnico in provincia di Piacenza. La risorsa selezionata fornirà servizi di supporto di secondo livello agli utenti finali, assicurando una risoluzione tempestiva delle problematiche tecniche e un'elevata qualità del servizio.

Il ruolo prevede attività di supporto tecnico operativo in un contesto enterprise e richiede solide capacità di troubleshooting, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in autonomia e in team. La posizione è full-time e si svolge prevalentemente on-site presso la sede del cliente, con collaborazione continua con i team tecnici interni, la logistica e il service management.

Esperienza richiesta

• Minimo 24 mesi di esperienza professionale in ambito IT Support, End User Computing o ruoli tecnici analoghi.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico e attività di troubleshooting su problematiche hardware, software e di connettività dei dispositivi degli utenti finali.
• Gestire incidenti e richieste di servizio lungo l'intero ciclo di vita del ticket, garantendo il rispetto dei livelli di servizio concordati.
• Offrire un supporto di elevata qualità con un approccio professionale e orientato al cliente.
• Monitorare e gestire le attività quotidiane del service desk, l'utilizzo delle risorse, i livelli di inventario e le performance del servizio.
• Documentare in modo accurato tutte le interazioni con gli utenti, gli incidenti e le soluzioni adottate nei sistemi di ticketing o CRM.
• Partecipare alla configurazione, distribuzione e supporto continuo dei sistemi interni e dei dispositivi end-user.
• Collaborare con il team di Logistica e con gli altri team interni per garantire la disponibilità tempestiva delle apparecchiature.
• Supportare l'installazione e l'implementazione di soluzioni di connettività e sistemi tecnologici avanzati.
• Rispettare turni assegnati, policy aziendali, procedure operative e processi specifici del servizio.
• Mantenere aggiornate le competenze tecniche in linea con l'evoluzione tecnologica e del settore.
• Contribuire attivamente alle iniziative di miglioramento continuo del servizio.
• Gestire in modo efficace tempo e risorse per soddisfare o superare le aspettative del cliente e dell'azienda.
• Lavorare in modo efficiente sia in autonomia sia all'interno di un team strutturato.
• Comunicare in modo chiaro ed efficace con il personale del cliente, fornendo supporto, consulenza e indicazioni tecniche quando necessario.

Competenze e conoscenze tecniche

Il candidato ideale possiede una solida esperienza nel supporto IT agli utenti finali e dimostra competenze pratiche su un'ampia gamma di tecnologie e ambienti operativi.

È richiesta una conoscenza avanzata dell'hardware dei computer, delle principali applicazioni software e dei sistemi operativi Microsoft Windows, con capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficace.

Sono inoltre necessarie competenze operative su hardware di stampa, nonché sulla configurazione e risoluzione dei problemi di rete, wireless e VPN sui dispositivi end-user. L'esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e gestione degli incidenti è fondamentale per garantire una corretta gestione delle richieste di supporto.

Il ruolo richiede dimestichezza con Microsoft Office e Office 365, PC e laptop, periferiche (incluse le stampanti) e dispositivi mobili, assicurando un supporto completo e trasversale agli utenti.

È inoltre richiesta una conoscenza generale di ambienti IT strutturati, inclusi Active Directory, Microsoft Exchange, Apple OS e componenti di rete e server.

Il possesso di certificazioni professionali quali CompTIA A+, certificazioni OEM per la manutenzione hardware, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) o Microsoft Office Specialist (MOS) costituisce un titolo preferenziale.

Requisiti linguistici

• Inglese scritto e parlato
• Lingua locale scritta e parlata

Dotazioni

I sistemi e le apparecchiature necessari per lo svolgimento del ruolo, inclusi PC e telefono, saranno forniti dal cliente

Cosa offriamo

• Contratto full-time con Cogent Networks
• Inserimento in contesti IT enterprise strutturati
• Ambiente di lavoro professionale, organizzato e orientato al cliente
• Opportunità di crescita e aggiornamento professionale continuo

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Durata contratto: 12 mesi

Retribuzione: €27.000,00 all'anno