Contact Center Manager

13 ore fa

Roma, Lazio, Italia Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS A tempo pieno

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.
Descrizione della posizione
Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti.

Responsabilità
Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center.

Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario.

Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa. Esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti in conformità alle scadenze concordate, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders.

Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche.

Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro.

Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività. Assicurarsi che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa.

Requisiti

  • Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata
  • Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi
  • Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale Orientamento ai risultati e capacità di problem solving
  • Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center
  • Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C2)

Offriamo

  • Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione
  • Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti.
  • Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale.

Sede di lavoro
Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo

Il presente annuncio è
rivolto ad entrambi i sessi
, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

  • Team Leader Part Time Contact Center

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Verisure Italy A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Part Time da inserire nella nostra sede di Roma.  In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita...

  • Operatore Contact Center Alleanze

    7 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Verisure A tempo pieno

    Da oltre 35 anni,Proud To Protect.Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre6 milionidi case e piccole attività commerciali in18 paesi tra Europa e America Latina.L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie...

  • Responsabile Business Development Organismo di mediazione e formazione

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia ADR Center A tempo pieno

    Business Development Manager – Organismo di Mediazione e FormazioneSede: Roma centro (Metro Lepanto)| Full-time | Italiano / EnglishADR Center, il primo organismo di mediazione in Italia e tra i principali centri europei di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), cerca un/unaBusiness Development Managercon esperienza nel settorelegale,...

  • Segreteria organismo di mediazione

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia ADR Center A tempo pieno

    Segreteria di Mediazione (Roma)Sede: Roma centro (Metro Lepanto)| Full-time | ItalianoADR Center, il primo organismo di mediazione in Italia e leader europeo nei servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), cerca un/unaCase Managerper lasegreteria di mediazionepresso la sede diRoma centro (Metro Lepanto).Cosa faraiGestirai le procedure di...

  • 70 Operatori/Operatrici Call Center Outbound

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Gruppo Distribuzione SPA A tempo pieno

    Gruppo Distribuzione SpAè una società Italiana multinazionale presente in 11 sedi in Italia e all'estero leader nella gestione di servizi contact center outbound ed inbound, con una consolidata specializzazione nell'erogazione prodotti e nella gestione di attività per i mercati telecomunicazioni, entertainment, energia, assicurazioni, logistica, PA e...

  • Addetto al call center e back office bancario

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Adecco Italia Spa A tempo pieno

    Adecco spa ricerca, per importante azienda cliente, addetti all'assistenza clienti settore bancarioResponsabilità:Le risorse si occuperanno di help desk di primo e secondo livello, assistenza tecnica agli esercenti finalizzata al corretto funzionamento del POS fisico e virtuale; assistenza commerciale e amministrativa.I candidati verranno inseriti in un...

  • Remote Call Center Representative

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia MCI Careers A tempo pieno

    POSITION OVERVIEWMCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the USA, with a strong call center footprint and operations that extend across multiple countries. We deliver Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO), and Anything-as-a-Service (XaaS) cloud technology solutions across a wide range of...

  • Facility Manager

    4 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia SiliconDev S.p.A. A tempo pieno

    Silicondev, azienda leader nell'area IT SW Development, ricerca, per importante realtà operante nel settore Data Center e infrastrutture mission-critical, un/una Facility Manager Data Center responsabile della gestione tecnica e operativa delle infrastrutture fisiche, garantendo elevati standard di affidabilità, sicurezza e continuità del servizio.La...

  • OPERATORI CALL CENTER Fineco

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Gi Group S.p.A. A tempo pieno

    Sei pronto/a a fare la differenza?Gi Group, la prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali in tutta Italia e più di 1800 esperti in Risorse Umane, sta cercando nuovi talenti per arricchire la sua squadraSiamo alla ricerca di Addetti/e al Servizio Clienti - settore bancarioLocation: Roma - zona BocceaCosa farai ogni giorno?Risponderai alle...

  • Principal Project Manager-Data Center Construction and Delivery

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Oracle A tempo pieno

    Team Overview  The Data Center Infrastructure Delivery team at Oracle Cloud Infrastructure is a dynamic group of professionals dedicated to delivering state-of-the-art data center facilities at scale and at pace. This team comprises experienced project managers who work collaboratively with vendors and internal teams to ensure the successful execution of...