Customer Quality Assurance Manager

Customer Quality Assurance Manager

Location:
Treviso area, Italy (with international travel)

Overview

We are seeking a
Customer Quality Assurance Manager
to join a leading organization operating in the
lighting solutions sector
. Reporting to the
European Customer Care Manager
, this role will lead a dedicated team and be responsible for ensuring
high levels of customer satisfaction across the European product portfolio
.

The successful candidate will operate in a global environment, combining strong technical expertise with leadership, customer focus, and a continuous improvement mindset.

Key Responsibilities

• Coordinate and resolve
  technical customer complaints
  within an international business context
• Provide
  high-level technical support
  , ensuring clear and effective communication with customers throughout the resolution process
• Lead in-depth
  technical analysis of returned products
• Prepare
  detailed technical reports
  to support customers and internal stakeholders
• Negotiate and manage costs related to
  on-site replacements
  , balancing economic sustainability with strong customer relationships
• Activate and coordinate
  cross-functional internal teams
  to ensure timely and effective customer responses
• Collaborate closely with
  R&D and Production
  teams to prevent recurring quality issues
• Define, monitor, and analyze
  quality KPIs and metrics
  to identify trends and improve customer satisfaction
• Drive
  continuous quality improvement initiatives
  proactively
• Participate in
  internal and market risk assessments
  related to quality
• Support the implementation of
  corrective and preventive actions
  in complaint management processes
• Promote the correct and effective execution of
  quality processes
  across the organization

Candidate Profile

• Bachelor's or Master's degree in
  Electrical/Electronic Engineering, Quality, or a related technical discipline
• Minimum
  5 years of experience
  in customer quality management, preferably in
  lighting or electronics sectors
• Strong
  problem-solving skills
  and a customer-centric approach
• Proven experience in
  team leadership and development
• Solid knowledge of
  quality management systems
  and continuous improvement methodologies
• Strong technical expertise in
  power electronics and/or LED driver technology
• Fluent English
  required; additional European languages are a plus
• Experience working in
  international and multicultural environments
• Ability to align internal stakeholders and coordinate across departments
• Strong leadership style with the ability to bridge cultural and communication differences

Work location:
Province of Treviso, with availability for international travel.

Customer Quality Assurance Manager

Sede:
Provincia di Treviso (con trasferte internazionali)

Descrizione del Ruolo

Per una realtà di riferimento nel settore delle
soluzioni di illuminazione
, ricerchiamo un/una
Customer Quality Assurance Manager
. La risorsa, a riporto del
Customer Care Manager Europa
, avrà la responsabilità di coordinare un team di professionisti e di garantire la
soddisfazione dei clienti europei sull'intero portafoglio prodotti
.

Il ruolo si inserisce in un contesto aziendale internazionale e richiede una combinazione di competenze tecniche, leadership e orientamento al miglioramento continuo.

Responsabilità Principali

• Coordinare e risolvere i
  reclami tecnici dei clienti
  in un contesto globale
• Fornire
  supporto tecnico qualificato
  , assicurando una comunicazione chiara ed efficace con il cliente durante tutto il processo di risoluzione
• Guidare il team nell'
  analisi tecnica approfondita dei prodotti resi
• Redigere
  report tecnici dettagliati
  a supporto dei clienti e degli stakeholder interni
• Negoziare e gestire i costi legati alle
  sostituzioni in loco
  , tutelando sostenibilità economica e relazioni con i clienti
• Attivare e coordinare
  risorse interne interfunzionali
  per rispondere in modo tempestivo alle esigenze dei clienti
• Collaborare con i team di
  R&D e Produzione
  per prevenire problematiche di qualità
• Definire, monitorare e analizzare
  KPI e metriche di qualità
  per individuare trend e opportunità di miglioramento
• Promuovere e guidare
  iniziative di miglioramento continuo della qualità
• Partecipare alle attività di
  valutazione dei rischi
  interni e di mercato
• Supportare l'implementazione di
  azioni correttive e preventive
  nei processi di gestione dei reclami
• Garantire una corretta ed efficace applicazione dei
  processi di qualità
  all'interno dell'organizzazione

Profilo Ideale

• Laurea triennale o magistrale in
  Ingegneria Elettrica/Elettronica, Qualità o discipline tecniche affini
• Almeno
  5 anni di esperienza
  nella gestione della qualità cliente, preferibilmente nei settori
  illuminazione o elettronica
• Spiccate capacità di
  problem solving
  e forte orientamento al cliente
• Esperienza consolidata nella
  gestione e sviluppo di team
• Conoscenza dei
  sistemi di gestione della qualità
  e delle metodologie di miglioramento continuo
• Solida competenza tecnica in
  elettronica di potenza e/o tecnologia dei driver LED
• Ottima conoscenza della
  lingua inglese
  ; la conoscenza di altre lingue europee costituisce titolo preferenziale
• Esperienza in contesti
  internazionali e multiculturali
• Capacità di coordinare stakeholder interni e allineare i dipartimenti sugli obiettivi comuni
• Leadership autorevole, orientata all'esecuzione e capace di gestire differenze culturali