Junior Key Account Manager

2 giorni fa

Greater Milan Metropolitan Area, Italia Sammy AI A tempo pieno

Sammy — Project Manager / Account Manager Junior (Customer Success)

Sammy è il CRM intelligente per Beauty Clinic: agenda, CRM, automazioni e analytics, con focus su efficienza operativa, privacy e comunicazione etica.

Obiettivo del ruolo

Sei la persona che tiene insieme cliente e team interno. Porti a termine gli onboarding, fai crescere l'adozione del prodotto, gestisci le richieste e trasformi problemi e feedback in lavoro chiaro per il team tech e ops.

Cosa farai (day-to-day)

  • gestire un portafoglio cliniche: kickoff, onboarding, training, follow-up
  • creare e mantenere piani di progetto per ogni cliente (milestone, owners, scadenze)
  • coordinarti con team tech/ops su bug, miglioramenti, release e priorità
  • raccogliere feedback, scrivere ticket e requirement chiari, validare le soluzioni
  • monitorare KPI di adozione e successo (uso moduli core, retention, riduzione no-show, ecc.)
  • impostare processi semplici: template, playbook, checklist, report ricorrenti
  • gestire escalation e momenti critici con calma e metodo
  • supportare up-sell/cross-sell quando ha senso (moduli extra, piani superiori)

Responsabilità chiave

  • qualità dell'onboarding (tempo a go-live, setup corretto, formazione completata)
  • adozione reale (uso settimanale, disciplina operativa, automazioni attive)
  • soddisfazione cliente (NPS/CSAT, churn, segnalazioni)
  • allineamento interno (priorità chiare, comunicazione pulita, niente caos)

Requisiti

  • esperienza come PM, account manager o customer success (B2B SaaS o servizi strutturati)
  • capacità di gestire più clienti/progetti in parallelo senza perdere il controllo
  • ottima scrittura operativa: ticket, brief, recap call, documentazione
  • approccio data-driven: KPI, funnel, report, analisi base
  • confidenza con strumenti tipo: ClickUp, Google Workspace
  • sensibilità su GDPR e gestione dati (soprattutto in ambito sanitario)

Cosa offriamo

  • ruolo centrale in un prodotto in crescita, con ownership vera
  • team piccolo, veloce, senza burocrazia inutile
  • impatto diretto: quello che fai si vede su clienti e roadmap
  • modalità di lavoro: remoto o ibrido (Italia), con ritmi chiari e obiettivi misurabili

Candidatura semplice LinkedIn

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