Contact Management Specialist
2 settimane fa
Marcolin
è un'azienda leader a livello mondiale nel settore dell'eyewear fondata nel 1961 nel cuore del distretto veneto dell'occhialeria, in Italia. Si distingue per la capacità unica di coniugare manifattura artigianale con tecnologie avanzate attraverso la costante ricerca dell'eccellenza e l'innovazione continua. Il portfolio comprende i brand di proprietà (WEB EYEWEAR, ic berlin) e i brand in licenza: TOM FORD, Guess, adidas Sport, adidas Originals, Christian Louboutin, Max Mara, Zegna, GCDS, MAX&Co., MCM, Tod's, Pucci, BMW, K-Way, Kenneth Cole, Abercrombie & Fitch, Timberland, GANT, Harley-Davidson, Marciano e Skechers. Con la propria rete diretta e un network globale di partner,
Marcolin
distribuisce i propri prodotti in più di 125 paesi.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di
Contact Management Specialist
che, inserita all'interno del team
Customer Service
, supporti l'evoluzione del modello di Contact Management, collabori ad assicurare efficienza operativa dei canali di contatto e l'eccellenza nella gestione dell'After Ssales, trasformando i dati di servizio in insight strategici per il business, e contribuisca allo sviluppo di una cultura di Customer Experience misurabile, con il supporto di tecnologie digitali e intelligenza artificiale.
Responsabilità:
- Gestione e ottimizzazione dei canali di contact management (IVR, email, chat, portali, etc.)
- Coordinamento e supporto alle attività di After Sales verso i diversi Go-to-Market aziendali
- Analisi e miglioramento dei KPI di efficienza e qualità del servizio erogato dai CS Agents
- Promozione di iniziative di digitalizzazione e automazione dei processi, con particolare attenzione all'introduzione di soluzioni AI-based
- Monitoraggio e partecipazione allo sviluppo delle metriche di Customer Satisfaction e Customer Experience
- Collaborazione trasversale con gli altri dipartimenti aziendali per l'allineamento delle strategie di servizio.
Requisiti:
- Laurea in ambito economico o affine
- Esperienza nella gestione di processi post-vendita in contesti B2B
- Familiarità con strumenti digitali, CRM e tecnologie AI per la gestione clienti (la conoscenza di SalesForce sarà considerata un forte plus)
- Capacità di analisi e reporting su metriche di performance e customer experience
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza dei sistemi di contact center multicanale e delle logiche IVR
- Orientamento al cliente, al miglioramento continuo e all'innovazione
- Capacità di coordinamento e lavoro trasversale
- Comunicazione efficace e pensiero analitico.
Condizioni Obbligatorie
- Si prega di allegare sempre un CV alla candidatura, diversamente non verrà presa in considerazione
Cosa offriamo?
Offriamo un'opportunità lavorativa dinamica e stimolante in un ambiente professionale e piacevole, in cui l'attenzione alle persone e al loro sviluppo è fondamentale, e un salary package in linea con i benchmark di mercato e settore.
Ci sono grandi opportunità di influenzare e fare la differenza in un contesto libero, in cui innovazione e lateral thinking sono molto graditi.
Marcolin
garantisce le pari opportunità. Questa società non discrimina i candidati sulla base della razza, del sesso, dell'età, della disabilità, della religione, dell'origine nazionale o su qualsiasi altro aspetto vietato dalla legge applicabile.
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International Affairs Specialist
2 settimane fa
Belluno, Veneto, Italia Oggi Lavoro Spa A tempo pieno 30.000 € - 60.000 € all'anoPeople – Divisione Permanent di Oggi Lavoro S.p.A.ricerca, per azienda cliente operante nelsettore dell'elettronica e automazione industriale, un/unaTECNICO COMMERCIALE – ELETTRONICA / AUTOMAZIONEIl ruoloLa risorsa, inserita nel team diProduct Managemente a diretto riporto delResponsabile di Prodotto Internazionale, supporterà lo sviluppo e la...
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International Accounting Specialist
5 giorni fa
Belluno, Italia LHH A tempo pienoOur client is an International Company expert in the Fashion and Accessorize industry. They are seeking an experienced, detail-oriented, International Accounting Specialist to join their growing team **Responsibilities** The Global Business Service is a Shared Service Center network that provides Accounting services to the Group’s global subsidiaries. The...
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Purchasing Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Alpinestars S.p.A A tempo pienoCompany Description Alpinestars is the leading global performance motorsports apparel, protection and footwear manufacturer. For over 60 years the company has been providing the world’s best athletes and motorsports enthusiasts in the pursuit of performance excellence with the most technologically advanced products which fuse protection, performance,...
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Microsoft 365 Security Specialist
2 settimane fa
BELLUNO, Italia Altro A tempo pienoPosti di lavoro per Microsoft 365 security spe...Salvagnini è un'azienda leader nella produzione di macchine utensili per la lavorazione della lamiera.Con un impegno costante nell'innovazione e nella qualità, offriamo soluzioni avanzate per l'automazione industriale.Per potenziamento dell' ufficio IT di Sarego (VI), stiamo cercando un/una Cyber Security...
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Microsoft 365 Security Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Altro A tempo pienoPosti di lavoro per Microsoft 365 security spe...Salvagnini è un'azienda leader nella produzione di macchine utensili per la lavorazione della lamiera. Con un impegno costante nell'innovazione e nella qualità, offriamo soluzioni avanzate per l'automazione industriale.Per potenziamento dell’ ufficio IT di Sarego (VI), stiamo cercando un/una Cyber Security...
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Microsoft 365 Security Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Altro A tempo pienoPosti di lavoro per Microsoft 365 security spe...Salvagnini è un'azienda leader nella produzione di macchine utensili per la lavorazione della lamiera. Con un impegno costante nell'innovazione e nella qualità, offriamo soluzioni avanzate per l'automazione industriale.Per potenziamento dell’ ufficio IT di Sarego (VI), stiamo cercando un/una Cyber Security...
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Help Desk Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Envolve Consulting A tempo pienoPer realtà multinazionale operante nel settore metalmeccanico Envolve Consulting, società indipendente specializzata nel management search, seleziona un Help Desk Specialist. La risorsa riporterà all’ ICT Service Manager. Si occuperà di tutte le attività legate alla gestione dell’hardware e dei software dei dispositivi aziendali, fornendo...
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Customer service specialist
3 settimane fa
Belluno, Italia Adecco A tempo pienoAdecco Italia Spa - Divisione Permanent Consulting, per consolidatarealtà bellunese, con forte focus legato alla ricerca scientifica e sostenibilità, dedita al benessere, alla bellezza e all'alimentazione,è alla ricerca di:Customer service specialist franceseLa figura in oggetto, riportando all’International Marketing Manager, curerà l' implementazione...
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Microsoft 365 Security Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Dev4Side Software A tempo pienoPosti di lavoro per Microsoft 365 security spe... Salvagnini è un'azienda leader nella produzione di macchine utensili per la lavorazione della lamiera. Con un impegno costante nell'innovazione e nella qualità, offriamo soluzioni avanzate per l'automazione industriale. Per potenziamento dell’ufficio IT di Sarego (VI), stiamo cercando un/una Cyber...
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Accounting Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Altro A tempo pienoEmployerland, on behalf of a luxury 5-star hotel in Cortina d'Ampezzo, is looking for an Accounting Specialist.Job Description Our Accounting Specialist is essential member of the Administration Department, responsible for supporting the accurate and timely management of financial transactions and records. Reporting to the Finance Director and General...
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HR Specialist
2 settimane fa
Belluno, Italia Envolve Consulting A tempo pienoPer prestigiosa realtà operante nel settore eyewear Envolve Consulting, società indipendente attiva nel management search seleziona un Plant HR Specialist. Principali responsabilità: - garantire le attività di Recruiting delle funzioni assegnate nei tempi definiti e con le risorse disponibili, al fine di supportare la crescita e lo sviluppo...
