Energy Care Team Leader – Assistenza clienti

2 settimane fa

Collegno, Italia uBroker SpA A tempo pieno

uBroker è un gruppo innovativo e in continua crescita nel settore dell'energia — e il merito è tutto delle persone che ogni giorno mettono passione, idee e spirito di squadra in ciò che fanno.

Con un team di più di 140 professionisti, abbiamo costruito un ambiente sereno, accogliente e stimolante, dove ogni talento può esprimersi al meglio e dare il proprio contributo al successo comune.

Mentre molti rallentano, noi acceleriamo: più clienti, più risultati, più sfide da affrontare insieme.

Per questo siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti, pronti a fare la differenza e a lasciare il segno nel nostro futuro.

La tua missione

Guiderai un team di specialisti di Energy Care, assicurando che ogni chiamata rifletta qualità, professionalità e orientamento al cliente. Sarai il punto di riferimento operativo, monitorando performance, supportando la crescita delle competenze e garantendo il raggiungimento degli obiettivi individuali e di team. Con la tua leadership e la tua competenza, trasformerai il lavoro di squadra in un motore di successo per l'azienda e per i nostri clienti.

Responsabilità principali

  • Supervisione delle attività quotidiane del team e operatività telefonica (Welcome Call, Instant & Quality Call, upselling)
  • Monitoraggio delle performance individuali e di gruppo, con analisi KPI
  • Coaching e formazione continua per migliorare competenze commerciali e di customer care
  • Gestione delle criticità operative e supporto nella risoluzione di problematiche
  • Collaborazione con il management per definire modalità di miglioramento dei processi e delle prestazioni

Il tuo profilo

  • Esperienza pregressa come Team Leader o Supervisor in contesti call center outbound B2C
  • Capacità di leadership e gestione di team orientati al risultato
  • Ottime doti comunicative e relazionali
  • Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio KPI e CRM (gradita la conoscenza di Salesforce)

Offriamo iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di rinnovo.

Cosa ti aspetta

Entrare in uBroker significa far parte di un ambiente giovane, dinamico e orientato alla crescita, dove il benessere delle persone è al centro.

Avrai accesso a corsi di formazione, una libreria aziendale, caffè gratuito, frutta e verdura fresche e, ogni lunedì mattina, un cornetto artigianale per iniziare la settimana con energia.

In più, ti aspetta un giorno di ferie extra per festeggiare il tuo compleanno, ticket restaurant, attività di team building outdoor, aperitivi aziendali, un'area relax e una moderna zona coworking dove collaborare e condividere idee.

Troverai anche dispenser di acqua, frigoriferi Foorban per pasti sani e pronti, e una cucina attrezzata per goderti la pausa pranzo in modo comodo e conviviale.

Crediamo che il lavoro sia anche un luogo dove stare bene, crescere e divertirsi.

Vuoi far parte di questa avventura? Allora sei già nel posto giusto.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

  • Buoni pasto
  • Distributori automatici di snack e bevande
  • Parcheggio libero

Sede di lavoro: Di persona

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    Addetto/a Supporto Telemarketing e Customer Care??Stiamo cercando un/una Addetto/a Supporto Telemarketing e Customer Care!La nostra azienda, con sede aTorino, Via Antonio Bertola 26/D, è alla ricerca di una risorsa motivata e versatile da inserire nel team concontratto part-timea tempo determinato(dopo periodo di prova), con possibile successivaassunzione a...

  • Operaio Assistenza Clienti Back-Office E Manutenzioni

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    Collegno, Italia Netwk A tempo pieno

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    A leading energy technology company is seeking a Field Service Technician to deliver service and support for fuel cell technology. The role requires managing onsite maintenance and repairs, requiring a high school diploma with 6 years of electrical experience, or equivalent technical certifications. The position entails traveling throughout a large service...

  • ADDETTO/A ASSISTENZA CLIENTI – REPARTO BDC

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    Collegno, Italia NHRG – Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

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    Collegno, Italia IKEA A tempo pieno

    **Job ID**: 276800 **Date posted**: 14/02/2025 **What you'll be doing day to day** Take responsibility for your department goals in every channel and secure that your action plan ensures the country priorities are implemented in your store. Follow up and act accordingly by using proven solutions, knowledge of customer, customers feedbacks and good...