Reservation Supervisor

Miramis fa parte della holding svedese Qarlbo AB. Il portfolio di lancio di Miramis include proprietà iconiche situate nel sud della Toscana, a poco più di un'ora da Roma: l'Hotel La Roqqa e l'Isolotto Beach Club a Porto Ercole, l'Hotel Torre di Cala Piccola a Porto Santo Stefano e la Fattoria La Capitana a Magliano in Toscana. Inoltre, nell'ambito di progetti di rigenerazione urbana, è prevista la realizzazione di una nuova struttura alberghiera nell'area dell'ex fabbrica Cirio a Porto Ercole.

Posizione:

Stiamo cercando un/una Reservation Supervisor che riporti direttamente al/la Reservation Manager e gestisca tutto il team Reservation delle nostre strutture site a Monte Argentario.
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Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis
Nel ruolo di Reservation Supervisor sarai una figura chiave del Dipartimento Reservation delle nostre strutture. Avrai la responsabilità di coordinare e supervisionare il team reservations, assicurando un'esperienza premium per ogni ospite e il raggiungimento degli standard qualitativi del brand Miramis.

Requisiti:

Le competenze tecniche che cerchiamo:

• Assistere nel coordinare le operazioni di prenotazione su più strutture
• Gestire le prenotazioni in entrata tramite telefono, email e canali online
• Garantire l'accuratezza delle prenotazioni, dei profili ospiti, delle tariffe e dell'inventario
• Gestire le prenotazioni VIP, le richieste speciali e la comunicazione pre-arrivo
• Mantenere aggiornato il PMS e controllare Channel Manager, OTA e GDS
• Collaborare con il Front Office, il team Sales & Marketing e gli altri reparti per garantire un servizio agli ospiti fluido e coordinato
• Monitorare la qualità delle prenotazioni, l'integrità dei dati e gli standard di servizio
• Produrre e analizzare report sulle prenotazioni
• Supportare le attività di upselling, cross-selling e ottimizzazione dell'inventario
• Collaborare alla supervisione, formazione, pianificazione dei turni e sviluppo del personale del reparto prenotazioni
• Individuare criticità nel servizio e contribuire al miglioramento continuo

Le competenze attitudinali che fanno la differenza:

• Laurea o diploma in Hospitality, Business o settore correlato.
• Minimo 2 anni di esperienza in prenotazioni o front office in ambito di ospitalità di lusso.
• Competenza in sistemi PMS, POS e CRM; ottima conoscenza di MS Office.
• Eccellenti capacità comunicative in inglese; la conoscenza di una lingua locale è un plus.
• Forte attenzione ai dettagli, capacità organizzative e orientamento al cliente.

Altre informazioni:

Cosa ti offriamo:

• contratto full-time (CCNL Turismo Alberghi) con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo
• retribuzione e benefit commisurati al livello di esperienza;
• Possibilità di alloggio se fuorisede;
• Ticket Restaurant del valore di 8,00 euro per ogni giorno di servizio.

Vuoi scoprire cosa ci distingue davvero? Consulta il
Miramis people
per scoprire i principi che guidano il nostro modo di lavorare ogni giorno.
Il presente annuncio è rivolto a tutti i generi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006).