Data Analyst Customer Experience
3 giorni fa
Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come
Data Analyst Customer Experience
La risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e Business Development Center.
Nell'ambito dell'analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.
Le principali mansioni saranno:
•Gestione del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
•Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti.
•Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC.
•Supporto alle attività di Governance del servizio BDC.
•Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Principali caratteristiche richieste al candidato:
•Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.
•Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience.
•Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.
•Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.
•Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).
Tipologia di inserimento
Contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 30K.
Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.
Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.
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