Specialista Processi OSS

CHI SIAMO
Il
31 Dicembre 2024 Swisscom
, per il tramite della propria controllata Fastweb, ha finalizzato l'acquisizione di Vodafone Italia in vista di una integrazione delle due aziende.

Fastweb e Vodafone Italia
da oggi lavoreranno insieme per creare un operatore convergente leader del mercato mettendo il meglio delle rispettive reti fisse e mobili e delle proprie competenze e capacità per offrire alle famiglie, alle aziende e al Paese servizi innovativi e a prezzi competitivi per continuare a promuovere la trasformazione in chiave digitale dell'Italia.

Cosa troverai in Fastweb + Vodafone?
WE FEEL CLOSE #belonging
Insieme lavoriamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro informale e accogliente, in cui ogni persona possa portare il proprio contributo. Mostriamo apertura e curiosità nello sperimentare nuove soluzioni per noi e per i nostri clienti in un clima orientato alla collaborazione e al rispetto.

WE ARE SMART #flexibility
Smart working, autonomia nella gestione delle attività e lavoro per obiettivi. Mettiamo le relazioni e i risultati al centro e promuoviamo una cultura di empowerment e collaborazione puntando su fiducia e responsabilità.

WE LEARN #impact
In Fastweb + Vodafone possiamo coltivare il nostro talento. Ciascuna persona è alla guida del proprio sviluppo grazie a programmi innovativi e a percorsi professionalizzanti per costruire la propria crescita.

WE FEEL GOOD #wellbeing
In Fastweb + Vodafone le persone sono la nostra priorità. C'è una grande attenzione al benessere fisico e psicologico e al mantenimento di un sano work life balance, oltre alla disponibilità di tanti servizi utili, gratuiti e innovativi per semplificare la quotidianità e coltivare passioni e interessi.

WE ARE UNIQUE #inclusion
In Fastweb + Vodafone l'inclusione è una scelta, che rende l'ambiente positivo, dinamico e ricco di stimoli. Facciamo tesoro delle differenze perché caratterizzano noi, la nostra clientela e il mondo che ci circonda: dall'incontro delle nostre unicità nascono creatività, innovazione e crescita continua.

WE ARE SUSTAINABLE #sustainability
In Fastweb + Vodafone l'attenzione verso un futuro più sostenibile è un impegno quotidiano.

Contribuiamo in modo concreto e misurabile al raggiungimento degli obiettivi globali, al benessere del pianeta e della società. Integriamo la sostenibilità nelle nostre attività di business, utilizzando energia elettrica proveniente al 100% da fonti rinnovabili e abilitando attraverso le nostre tecnologie la trasformazione ecologica e il superamento del digital divide.

WE CARE #customer
La nostra missione è conquistare nel quotidiano la fiducia e la credibilità dei nostri clienti, garantendo esperienze di valore. Il nostro impegno consiste nel realizzare servizi sempre migliori, con l'obiettivo di offrire ai clienti soluzioni che rispondano alle loro esigenze e contribuiscano a costruire un futuro migliore.

CHI STIAMO CERCANDO
In Fastweb+Vodafone stiamo cercando 1 profilo
Specialista Processi OSS
per il Team Technology
Il tuo obiettivo è di approfondire tutti i temi legati ai processi che gestiscono l'incident management ed i relativi tool con un focus particolare sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC).

DESCRIZIONE DEL RUOLO
In qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology
le tue attività e responsabilità saranno le seguenti:

• Supportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management.
• Collaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS.
• Censire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistente
• Effettuare gap analysis tra processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazione
• Collaborare con i team tecnici e operativi per garantire l'adozione delle nuove procedure e strumenti.
• Monitorare KPI e SLA per valutare l'efficacia delle iniziative di miglioramento.
• Disegnare e implementare la migliore strategia di integrazione volta a realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management.
• Individuare difficoltà operative, gaps di processo ed identificare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare indicatori operativi.

REQUISITI ESSENZIALI

• Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center.
• Esperienza pregressa in ambito miglioramento processi
• Conoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring.
• Capacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi.
• Spiccate doti comunicative e organizzative.
• Proattività
• Buona conoscenza della lingua Inglese
• Buone competenze analitiche e approccio orientato sull'analisi dei dati (Data Analytics and Insights).
• Esperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making).

REQUISITI PREFERENZIALI
Certificazione ITIL o PMI

• Conoscenza degli strumenti OSS
• Conoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC)

ALTRE INFORMAZIONI
SEDE DI LAVORO
: Milano (preferibilmente), modalità ibrida.

Orario: Full Time

Tipologia: Tempo Indeterminato

Siamo un luogo di lavoro inclusivo ed attento a garantire

pari opportunità

senza distinzione di genere, identit
à
di genere, orientamento sessuale, etnia, et
à
, religione e disabilit
à
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