Service Supervisor Pest Control

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 90 anni l'azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l'igiene, che si è ampliata grazie all'acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre clienti.

LA TUA OPPORTUNITA':

Il/La Service Supervisor selezionato riporterà all'Area anager dell'area di riferimento e sarà responsabile di gestire le attività del servizio tecnico pest control a lui assegnate nel rispetto delle procedure aziendali.

DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ' DELLA MANSIONE

Con riferimento all'area di competenza il/la Service Supervisor:

● In quanto preposto, sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni

operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano

correttamente informate e formate circa la corretta applicazione delle procedure in materia

di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo: SHE Alert, PLS, Golden Rules, Pink Notes,

POS ) e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle

responsabilità H&S.

● Definisce con il Service Area Manager i target di produttività individuali (mese/trimestre

/anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione l'obiettivo di area pianificato e

rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.

● Controlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es,

subcontractor) , autorizzando eventuali richieste di Over-time dei tecnici del servizio per la

zona di competenza

● E' responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al target per tutti i parametri strategici ("KPI") affidatigli, quali ad esempio il Time on Site%,

Contract Run Rate, Reco, Lead, SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e

formula eventuali azioni correttive.

● Ha responsabilità di account management per la parte tecnica e collabora proattivamente

con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie

dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed

effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite/

sopralluoghi) al fine di sovrintendere l'attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi

ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di

intervento per installazioni complesse. Quando necessario, coordina e sovrintende

direttamente l'attività del personale tecnico

● Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato "aged

profile" allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation)

qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti

● Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area, creando e

mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager

circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche

da gestire perchè penalizzanti rispetto alla performance prevista.

● Con il supporto di HR, propone un piano di azione annuale valida per la propria branch

finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement

del personale e implementa le singole attività, dandone corretta comunicazione al proprio

team tecnico e raccogliendo il feedback.

● Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la

strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie

● Implementa azioni di re-zoning assegnando ai tecnici le service area e formulando al

Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio

o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie/ malattia di lungo

periodo/aspettativa)

● Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè (i) il personale di servizio sia informato e aggiornato circa le strategie, le procedure (incluse quelle H&S e le linee guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e (ii) le stesse siano ben comprese ed implementate

● Verifica periodicamente l'andamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano

rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di

business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi

dell'anno; in particolare, in situazioni di ferie/chiusure aziendali o di malattie prolungate,

provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque

ridotti al minimo. Autorizza gli eventuali over-time e ne verifica mensilmente il buon

andamento, in collaborazione con il reparto pianificazione.

● Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento

per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e l'utilizzo degli strumenti

aziendali (ad esempio iCABS, PDA) e la qualità del servizio prestato.

● Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso

giornate di affiancamento e la redazione dell'apposito modulo di valutazione TPA/OJS e

favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback

costruttivi.

● Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della

documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico

Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.)

● Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio, provvedendo a stabilire

rotazioni periodiche dei mezzi tra i vari tecnici, al fine di ripartire uniformemente le

percorrenze chilometriche tra i veicoli e gestendo le assegnazioni, le richieste sostitutive,

effettuando le eventuali segnalazioni danni.

● Sovrintende e vigila sulla corretta dotazione e manutenzione ordinaria e/o straordinaria dei mezzi, dei dispositivi di protezione e delle attrezzature assegnate al Servizio, con

particolare riguardo agli aspetti legati alla sicurezza, impatto ambientale, decoro, efficienza

e produttività e predispone le richieste per eventuali sostituzioni/riparazioni . Durante le

verifiche periodiche di TPA/OJS verifica lo stato dei mezzi e dà feedback al tecnico

responsabile del mezzo, verificando l'aggiornamento della scheda del veicolo

● Verifica le attività di servizio dei Subcontractors sia in termini qualitativi che quantitativi.

Tiene incontri periodici con i sub contractor per rivedere lo stato del servizio dell'area

assegnata e per informarli circa variazioni o implementazioni di servizi e/o procedure.

● Pianifica e svolge incontri periodici con il/la Sales Manager o con il National Service

Manager per rivedere lo stato delle attività del servizio (installazioni, prove etc.), i

complaints e le informazioni sullo stato delle trattative in corso per facilitare la

pianificazione del servizio

● Effettua la spending review del materiale utilizzato/prelevato dai tecnici per svolgere i

servizi e autorizza tutte le richieste di materiale (a titolo esemplificativo: le divise, le

attrezzature).

● In collaborazione con il demand planning verifica la necessità materiale per ciascuna

vendita, segnalando eventuali necessità e urgenze ai logistic specialist, in casi particolari

al demand planning manager, seguendo l'escalation prevista

● Promuove la massima collaborazione con tutti i reparti aziendali in particolare modo con il

Customer Care per la gestione e risoluzione delle problematiche dei clienti (Complaint /

Dispute)

● Dopo approvazione del Service Area Manager, e seguendo le procedure in vigore del

dipartimento HR, provvede alla selezione dei nuovi tecnici del servizio

● E' responsabile della formazione e verifica del corretto utilizzo dei formulari per il trasporto dei rifiuti risultanti dall'attività di servizio da parte del personale tecnico

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:

● Buon comunicatore e forte orientamento al Cliente

● Attenzione al dettaglio e precisione

● Senso di responsabilità e senso dell'urgenza

● Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza

● Computer: competenze informatiche di base e capacità di utilizzare strumenti informatici (smartphone, ecc)

● Diploma di perito agrario/chimico o titolo di studio equivalente e/o precedente esperienza

di almeno 5 anni in una funzione similare

● Lingua: buona conoscenza della lingua inglese

● Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto office/google)

● Caratteristiche personali: buon collaboratore, senso di responsabilità, autonomia e

orientamento al risultati, abitudine a lavorare in ambienti complessi

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

• Dotazione di cellulare aziendale
• Partecipazione al piano incentivante
• Ticket Restaurant da 8,00 €

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.

Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:

https://www.rentokil-