Booking Supervisor

PH HOTEL
- il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una
Booking Supervisor
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Descrizione del ruolo

Il/La Booking Supervisor riporta al Sales & Marketing Manager ed è una figura chiave nella gestione e nello sviluppo delle prenotazioni individuali e business, sia B2C (clienti diretti) sia B2B (agenzie di viaggio, tour operator, partner commerciali).

Oltre alla gestione operativa delle richieste e delle prenotazioni, il ruolo prevede una forte attenzione alla qualità del servizio, alla conversione commerciale, all'ottimizzazione dei ricavi e alla fidelizzazione del cliente.

Il/La Booking Agent contribuisce attivamente al miglioramento dei processi, supporta le strategie di vendita e garantisce una comunicazione coerente e professionale dell'immagine della struttura su tutti i canali di contatto.

Principali responsabilità e mansioni

Area Booking & Customer Experience

• Fornire un servizio clienti eccellente, professionale e personalizzato, in linea con gli standard della struttura;
• Gestire in modo completo ed efficiente le richieste di preventivo, le prenotazioni, le conferme, le modifiche e le cancellazioni;
• Inserire correttamente le prenotazioni a sistema, includendo note, preferenze e richieste specifiche degli ospiti;
• Gestire le comunicazioni con gli ospiti attraverso telefono, e-mail e altri canali ufficiali;
• Ricercare, analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità in modo tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente
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Area B2B & Relazioni Commerciali

• Gestire e sviluppare i rapporti con agenzie di viaggio, tour operator e partner commerciali;
• Supportare le attività di vendita B2B, contribuendo alla corretta applicazione delle condizioni commerciali concordate;
• Collaborare con il reparto gruppi per la gestione di acconti, pagamenti e fatturazione relativa a prenotazioni organizzate;
• Mantenere una comunicazione costante e professionale con i partner, rafforzando le relazioni di lungo periodo.

Area Commerciale & Strategica

• Adottare un approccio orientato alla vendita consulenziale, massimizzando la conversione delle richieste e le opportunità di upselling;
• Collaborare con il Front Office Manager ed il Reparto Marketing per ottimizzare l'occupazione e il mix di vendita;
• Gestire e monitorare le liste d'attesa al fine di mantenere un alto livello di occupazione durante tutto l'anno;
• Segnalare opportunità di miglioramento dei processi, delle procedure operative (SOP) e dell'esperienza di prenotazione;
• Contribuire attivamente al miglioramento dell'efficienza operativa del Call Center.

Area Amministrativa & Coordinamento

• Verificare la corretta ricezione dei pagamenti (bonifici, acconti);
• Controllare le fatture in sospeso e aggiornare il sistema gestionale;
• Supportare il responsabile gruppi per la gestione dei pagamenti relativi a prenotazioni multiple o corporate.
• Redigere e aggiornare la reportistica richiesta, in collaborazione con il Sales & Marketing Manager, a supporto delle attività commerciali, di analisi delle performance e di monitoraggio delle prenotazioni;

Coordinamento interno

• Collaborare con i reparti interni (Front Office, Revenue, Amministrazione, Food & Beverage) per garantire un servizio fluido e coerente;
• Identificare le situazioni che richiedono l'intervento del management e segnalarle tempestivamente.

Requisiti

• Ottima conoscenza, italiano e inglese, parlato e scritto;
• Conoscenza della lingua tedesca preferibile;
• Esperienza pregressa nel ruolo di Booking Agent, Reservations Agent o in ambito commerciale hospitality;
• Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e gestione del tempo;
• Forte orientamento al cliente e al risultato commerciale;
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con interlocutori B2C e B2B;
• Capacità di negoziazione e sensibilità commerciale;
• Precisione, affidabilità, riservatezza e attenzione al dettaglio;
• Attitudine proattiva, flessibilità e spirito di collaborazione;
• Capacità di lavorare in team e di contribuire a una visione strategica condivisa
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Sede di lavoro
: Bolzano (BZ)

Per candidarti, invia il tuo CV a:

Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).

I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") relativo al trattamento dei dati personali.