superviseur/team leader f/h

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Pilotage & Communication : 

• Assure une bonne communication générale au sein de ses équipes et veille à leur efficacité (suivi de la compréhension et de l'application des procédures, consignes, …) ; 

• Assure un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et collective et propose de façon proactive des analyses et des plans d'action pour leur amélioration

• Se tient en permanence informé sur les nouveaux produits ou services ; 

• Met en œuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes ; 

• Crée et développe un environnement favorable à l'atteinte des objectifs ; 

• Assure le relais d'informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activité (dysfonctionnements, pannes, mises à jour diverses etc.);

• Travaille en étroite collaboration avec les départements supports. 

• Elaborer des analyses pouvant alimenter les différents comités

Management des équipes : 

• Est responsable du déploiement des objectifs fixés par la direction et en assure la déclinaison individuellement auprès de ses équipes dans le respect de la structure de management des opérations ; 

• Veille à ce que ses équipes disposent des moyens nécessaires à l'exercice de leur mission, les optimise et fait remonter les propositions d'amélioration de fonctionnement ; 

• Garantit le transfert de connaissances et l'accompagnement au sein de ses équipes ; 

• S'assure du bon niveau de formation de son équipe et évalue les besoins

• Suit et contrôle le temps de travail (heures de présence, de formation, de réunion, …) et les temps de pause de ses équipes ; 

• Suit les activités de chaque téléconseiller affecté et alerte les départements supports (qualité, formation) en cas d'écarts par rapport aux attendus ;

• Garantit l'animation et la motivation de l' équipe grâce aux outils mis en place ; 

• Conduit les entretiens individuels de progrès des membres de ses équipes ; 

• Est le garant de l'adaptation des membres de l'équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences. 

Contrôle de l'activité : 

• Veille au respect des engagements qualité et satisfaction clients ; 

• S'assure de la bonne application des règles de fonctionnement internes à l'entreprise ;

• Fait appliquer les règles liées à la sécurisation du site et celles relatives à la prévention et sécurité des personnes et des biens ; 

• Met en place les actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité ; 

• Établit et transmet de façon quotidienne/hebdomadaire/mensuelle des reportings et/ou documents de synthèse à sa ligne managériale. 

Qualités professionnelles : 

- Sens du service, de la qualité et du résultat ; 

- Capacité d'anticipation, d'organisation, d'observation et de contrôle, 

- Réactivité, dynamisme et résistance au stress ; 

- Forte capacité de communication et très bon relationnel ; 

- Exemplarité, capacité à se remettre en question et esprit d'équipe. 

Savoir-faire : 

- Maîtrise des techniques d'animation (débriefing collectifs et individuels, évaluation des écoutes, …) ; 

- Pratique du management (fixation d'objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs,…) ; 

- Maîtrise de l'activité du client, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés. 

• Effectifs sous sa responsabilité ; 

• Impératifs clients (qualité, quantité, procédures, …) ; 

• Variétés des opérations ; 

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